Ödeal POS’ta Görünmeyen Ödeme Ve İzin Almadan Kesilen 24,12 TL Komisyon

Ödeal’in Pax A910S model Android pos cihazını kullanıyorum. Sistemde yaklaşık bir haftadır 750 TL civarında bir ödemem görünüyordu ve bu Android cihaz için de aylık 1.000 TL civarında bir ödemem vardı. Daha önce sistemde para olduğu zaman, dönem sonu geldiğinde otomatik olarak tahsilat yapılıyordu. Bu ay ise 1’inde fatura kesildi ve ödeme alındı olarak işlendi.

Dün nakit ihtiyacım olduğu için pos’taki tutarı nakde çevirmek istedim ve bu işlem sırasında yaklaşık 24,12 TL komisyon kesildi. Bu komisyonun faturası anında geldi, ancak hem 756 TL’lik asıl tutar hem de kesilen komisyon sonrası kalan para ne hesapta ne Ödeal uygulamasında göründü, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Önce bizden ödemeyi aldılar, ardından nakde çevirmek istediğimiz parayı da haber vermeden, herhangi bir açıklama yapmadan sistemden düşmüş oldular.

Pos sözleşmesi ve ödemeler Ş*** S****** adına kayıtlı. Toplamda 756 TL işlenmiş, 24,12 TL ise “parayı canlı vermek” için komisyon olarak alınmış durumda. Bu tutarların 7. Aya istinaden alındığı, 7. Aya ait faturanın ise ayın 1’inde kesildiği faturalar ve dekontlardan açıkça görülüyor. Ödeme tam olarak hesabıma geçmemişken tarafıma fatura kesilmesini ve sonrasında da nakit çekim talebim üzerine paranın ortadan kaybolmasını son derece usulsüz buluyorum. Bu işlem yüzünden İş Bankası kartıma ait yaklaşık 350.000 TL’lik ödemeyi, sadece 730 TL gibi bir tutar hesapta görünmediği için yapamadım.

Ödeal’den, haberim ve onayım olmadan ve usulsüz şekilde alınan 24,12 TL komisyonun iadesini ve bana nakit olarak vermesi gereken toplam 756 TL tutarın eksiksiz olarak hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin neden böyle gerçekleştiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sistemlerindeki bu hatanın düzeltilmesini istiyorum.