İptal Edilen Taksitli İşlemin Çelişkili Bilgi Ve Komisyon Sorunu

22 Mayıs 2026 günü saat 18:40’ta müşterimden Ödeal mobil pos üzerinden 86.344,89 TL tutarında taksitli olarak işlem yapmak istedim; ancak işlem sistemde tek çekim olarak gerçekleşmiş göründü. Yanlışlığı fark eder etmez yaklaşık 10 dakika içinde Ödeal müşteri temsilcisini aradım, işlemi iptal etmek istediğimi belirttim fakat işlemi iptal ettirmediler ve “para Ödeal kartınıza geçince tekrar arayın” denildi.

23 Mayıs 2026 tarihinde tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, müşterinin ödeme esnasında taksit seçeneğini seçmesi gerektiğini söyledi; ancak sistemde böyle bir seçenek bulunmuyor. Telefonu kapatıp tekrar aradığımda, bu kez Ödeal kartıma geçen 85.749,11 TL’nin iadesini talep ettiğimi, müşterime tekrar taksitli çekim yapacağımı ilettim. Ödeal karttan herhangi bir şekilde nakit çekim veya gönderim yapılamadığı, tutarın kendi banka hesabıma aktarılması gerektiği söylendi. Her aradığım müşteri temsilcisi ise iade tutarıyla ilgili farklı rakamlar verdi, kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi çelişkili bilgiler paylaşıldı. SMS ile ne kadar göndereceğim yazıyor, her itirazımda tutar aşağıya düşüyor.

Bu parayı müşterime geri iade edebilmem için önce kendi banka hesabıma çekmem gerektiği, hesaba aktarılınca %3,79 komisyon kesileceği söylendi. Bu durumda hesabıma 83.442,46 TL yatacağı, fakat benden 86.344,89 TL isteneceği ifade edildi. Yine de çözülmesi için bekledim. Son olarak B**** Hanım, hesabıma yatan 83.442,46 TL’yi nakde dönüştürüp kendilerine geri göndermemi söyledi ve bunu SMS ile de iletti. Ben de bu tutarı gönderdim, dekontları kontrol etti, “tamam” dedi ve işlemleri başlattığını belirtti.

26 Mayıs 2026 tarihinde bu kez Ödeal’dan bir beyefendi arayarak eksik tutar yatırdığımı, kalan rakamı da yatırırsam işlemleri başlatacaklarını söyledi. B**** Hanım’ın yönlendirmesini anlattığımda, bana yanlış bilgi verildiğini, onların bilmediğini söyleyerek konuyu bu şekilde kapattı. İşlemin bu kadar kısa süre sonra iptalini talep etmeme rağmen, iptal edilmesi gereken bir işlemin tüm komisyon yükünün bana bırakılmasını ve her temsilciden farklı, çelişkili bilgi verilmesini kabul etmiyorum.

Ödeme iptal sürecinde kesilen ve/veya benden talep edilen tüm komisyon ve masrafların iadesini, işlemin taksitli olarak düzeltilmesini veya tarafıma hiçbir maddi kayıp bırakılmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK dahil ilgili tüm mercilere, SMS ve ses kayıtlarıyla birlikte şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.