Kurulsuz Pos Cihazı İçin Haksız Ücret Talebi

2026 Nisan ayından beri Ödeal üzerinden aldığım fiziksel pos cihazı hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Pos cihazı firmama iletilirken bana kurulum ve kullanım desteği verileceği açıkça söylendi, ancak bu destek tam 60 gün sonra, sadece bir ödeme bildirimi ile tarafıma yansıtıldı. Bu süreçte herhangi bir kurulum yapılmadığı gibi, sonradan müşteri hizmetlerinin de ifade ettiği üzere cihazın kurulu olmadığı ve kullanım için gerekli firma ismi vb. Özellikleri taşımadığı ortaya çıktı.

Cihaz nihayet kurulduktan sonra bile doğru şekilde çalışmadı ve sağlıklı bir şekilde kullanamadım. Buna rağmen, şu anda fiilen kullanmadığım bu cihaz için benden toplam 1.213 TL ödeme talep ediliyor. Hizmet firmasının, kendi sunduğu hizmeti etkinleştirene kadar geçen süre ve kurulum eksiklikleri için sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalışmasını kesinlikle kabul etmiyorum. “Bizi arasaydınız çözerdik, destek verir kurardık” denilmesi, verilen sözlerin tutulmaması gerçeğini değiştirmiyor.

Bu yaşanan süreç hem yaklaşım hem de çözüm tarafında benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Kullanmadığım ve başlangıçta doğru şekilde kurulmamış bir cihaz için talep edilen ödemelerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İsmim Okan A*********’tir.