to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Pos Cihazı, Fazla Ücret Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti
22 Temmuz 2025 tarihinde Ödeal firması ile pos cihazı alımı için sözleşme imzaladım. 25 Temmuz’da cihaz tarafıma teslim edildi ve 28 Temmuz’da yetkili servis kuruluma geldi. Ancak cihaz hiçbir şekilde açılmadı ve hizmet verilemedi. Bu tarihten itibaren 17 gün boyunca cihazı kullanamadım ve bu süreçte firmadan kimse sorunu çözemedi.
Kurulum sırasında teknik servis yetkilisi, cihazın piyasa bedelinin 5.500 TL olduğunu belirtmesine rağmen firma benden “pos cihazı ücreti” adı altında 7.000 TL tahsil etti. Yani cihazın gerçek bedeli ile tahsil edilen tutar arasında 1.500 TL’lik haksız bir fark oluştu. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Defalarca teknik destek ile parametre yükleme denemeleri yapılmasına rağmen cihaz çalışmadı ve tarafıma hizmet sunulamadı. Firma yetkililerine birçok kez ulaşmaya çalışmama rağmen kendime muhatap bulamadım ve sonuç alamadım.
06 Ağustos 2025 tarihinde cihazı Ziraat Bankası üzerinden yalnızca yarım saat içinde sorunsuz şekilde açtırdım. Bu durum, cihazın aslında çalışır durumda olduğunu, ancak firmanın teknik yetersizliği nedeniyle bana hizmet sunulamadığını göstermektedir.
Ayrıca, 14 günlük cayma hakkım dolmadan, firmanın beni yanıltarak haksız kazanç sağladığını anladığım için 04 Ağustos 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Tüm bu yaşananlara rağmen firma, sözleşmeyi iptal edebilmek için 1.000 TL cayma bedeli talep etmekte ve cihaz kapatılmazsa her ay 600 TL aidat yansıtılacağı yönünde tehditkar ifadeler kullanmaktadır.
Hizmet hiç sunulmadığı için sözleşmenin cezai şart ve cayma bedeli uygulanmadan feshi ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.
Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ödeal firması ile yapmış olduğum üyelik ve sözleşme iptal edilmesine rağmen, pos cihazı içindeki banka kapatılmamıştır. Bu nedenle, 20 ve 21 Eylül 2025 tarihlerinde toplam 4.050 TL tutarında ödeme almama rağmen, söz konusu tutar benim hesabıma aktarılmamış, Ödeal firmasının hesabına yönlendirilmiştir.
Bugüne kadar böyle bir durum olduğunu bilmiyordum çünkü tarafıma pos içindeki bankanın kapatıldığı bilgisi verilmişti. Yani firma, kapatma işleminin yapıldığı yönünde beni bilgilendirmesine rağmen gerçekte bu işlem yapılmamış, bu sebeple mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma ödeme yapılmamıştır. Ayrıca firma ile defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen, konuyla ilgili muhatap bulamıyor, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Firmanın sözleşmeyi iptal ettiği halde gerekli teknik işlemleri yapmaması, yanlış bilgi vererek beni yanıltması ve paramın tarafıma ödenmemesi açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
📌 Talebim:
Ödeal hesabında bulunan 4.050 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesi,
Firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların yapılması,
Benim gibi mağduriyet yaşayan tüketicilerin korunması için önleyici tedbirlerin alınmasıdır.
Gereğini saygılarımla arz ederim.
Değerli üyemiz, Şikayetinizle ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla,
