to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Sivas Tur Biletimin Açığa Alınamaması Ve Tam İade Reddi
26.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Yeni Sivas Tur firmasına ait bir otobüs bileti satın aldım. Seyahate yaklaşık 3 saat kala biletimi açığa almak istedim ancak sistemde “Yeni Sivas Tur biletleri açığa alınamaz, iade edilemez, iptal edilemez.” ibaresi bulunduğu gerekçesiyle bu talebim reddedildi.
Biletimi açığa alamadığım için seyahate katılamayacağımı bildirerek iptal ve ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen bilet ücretimin tamamı iade edilmedi, yalnızca Obilet tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında 165 TL ödeme yapıldı. Yeni Sivas Tur firması tarafından tarafıma herhangi bir ek iade yapılmadı.
Elimde bulunan UO280JB PNR numaralı bu işlemle ilgili olarak Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaşadığım mağduriyet tam olarak giderilmedi. Yeni Sivas Tur firmasını defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, ilçe şubesine ulaştığımda da yardımcı olunmadı. Tüm bu görüşmelerin kayıtları da elimde bulunmaktadır.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın 16 Mayıs 2026 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan düzenlemesi uyarınca yolcuların belirli şartlar altında biletlerini açığa alma veya iptal etme hakları olduğunu düşünüyorum. Firmanın “açığa alınamaz, iade edilemez, iptal edilemez” şeklindeki tek taraflı uygulaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Yaşanan bu süreç sonucunda, kesintiye uğrayan bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve firmanın mevcut uygulamasının ilgili mevzuata uygunluğunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 29.06.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
