Yanlış Tarihli Bilet Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Annem adına Hatay Nur Seyahat firmasıyla Niğde’den İstanbul’a 11 Eylül 2026 saat 22.45 tarihli bilet aldığımı düşünerek işlem yaptım. Ancak daha sonra biletimin Obilet üzerinden 10 Eylül 2026 saat 22.45’e kesildiğini fark ettim. Bugün Niğde yazıhanesinden aranarak otobüsün yarım saat rötarlı geleceği söylendiğinde, o anda aslında bileti yarın için almak istediğimi, tarih hatası olduğunu anladım. Niğde yazıhanesi, bu konuda yardım edemeyeceklerini, ana merkez olan Hatay yazıhanesini aramam gerektiğini belirtti.

Hatay yazıhanesini aradığımda ise oldukça naif ve anlayışlı bir şekilde dinlediler, biletimin Obilet üzerinden alındığı için iptal ya da değişiklik işlemini Obilet’in yapabileceğini, kendilerine Obilet ulaştığı takdirde daha hızlı geri dönüş sağlayabileceklerini söylediler. Bunun üzerine Obilet’i aradım ve durumu en baştan, açık ve net bir şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi ise neredeyse ezberden konuşur gibi sürekli aynı cümleyi tekrar etti; “Opsiyon saatini biz belirlemiyoruz, firmalar belirliyor” diyerek kalkışa üç saat kala hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ben de kendisine kalkışa üç saat kalana kadar zaten uygulama üzerinden iptal edebildiğimi, bu sebeple onları aramama gerek olmadığını, ancak burada olağan dışı bir durum olduğunu, beş yılı aşkın süredir Obilet müşterisi olduğumu, sadece son iki yılda kırka yakın yolculuğumun bulunduğunu, toplamda belki yüzü aşkın seyahat yaptığımı ve daha önce hiç böyle bir sorun yaşamadığımı ifade etmeme rağmen kaba bir üslupla yardımcı olamayacağını söyledi.

Müşteri temsilcisi ayrıca, Hatay Nur Seyahat’e ulaşmam için internet tarayıcısına “Nur Seyahat iletişim” yazıp çıkan numarayı aramam gerektiğini söyledi. Çağrıyı kapatıp internetteki bu numarayı aradığımda, telefondaki beyefendi durumu baştan sona dinledi, daha önce aradığım yazıhane numarasının da kendilerine ait olduğunu, şu an aradığım numaranın da kendilerine ait olduğunu belirtti ve gerçekten yardımcı olmak istediklerini ancak sistem gereği kendi başlarına işlem yapamadıklarını, Obilet’in kendilerine ulaşması halinde sürecin çözülebileceğini söyledi.

Bunun üzerine Obilet’i ikinci kez aradım ve durumu tekrar anlattım. Bu defa görüştüğüm müşteri temsilcisi, beni dikkatle dinlemek yerine sanki sadece otobüsün rötarından dolayı iptal etmek isteyen biriymişim gibi davranıp, bana neredeyse tek kelime ettirmeden otobüsün kaptanını aradı. Ardından kaptana ulaşamadıklarını söyledi. Ben, Hatay Nur Seyahat aramalarını, kendilerine firmanın bizzat yardımcı olmaya istekli olduklarını ilettiğimi söylediğimde ise sesini yükselterek bu saatte hiçbir firmanın telefona bakmayacağını söyledi. Ben sakin bir sesle, firma web sitesinde yazan iki farklı çağrı merkezi numarasını da aradığımı belirtmeme rağmen, bana sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi ima eden, laubali bir tavırla “Bu saatte kimse telefona bakmaz” benzeri ifadelerle karşılık verdi. Yıllardır sadece Obilet’i tercih eden, önceki bilet alımlarımı enflasyon farklarıyla topladığımda hatırı sayılır, yüksek tutarlara ulaşan bir müşteri olarak böyle basit bir konuda dahi en ufak bir esneklik ve anlayış gösterilmemesi beni ayrıca üzdü.

Hatay Nur Seyahat, biletin iptali için onay verebileceğini ve Obilet’in talebi halinde yardımcı olabileceklerini belirtmişken, Obilet tarafında hiçbir esneklik gösterilmemesini ve müşteri temsilcisinin kırıcı, kaba yaklaşımını kabul etmiyorum. Talebim, yanlış tarihe kesilen bu biletin ücretinin iade edilmesi ya da en azından bilet tutarı kadar bir kupon tanımlanarak yarınki sefer için yeni bilet alabilmemin sağlanmasıdır. Yıllardır düzenli olarak kullandığım bu platformdan hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de müşteri hizmetlerindeki bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini rica ediyorum.