Obilet'te Tarih Kayması Ve İptal, Çocuğumun Sınavını Tehlikeye Attı

Obilet üzerinden 30.07.2026 tarihi için gece 01.30 Kayseri–Bolu seferine bilet aldım. 30.07.2026 gecesi saat 01.15’te terminale gittiğimde, ilgili firmanın yazıhanesine başvurduğumda bana biletimin sistemde 31.07.2026 tarihine göründüğü söylendi. Ben bileti özellikle 30.07.2026 tarihi için aldığımı, elimde mesaj ve aldığım bilete ilişkin kayıtlar olduğunu belirttim; ancak buna rağmen bu durum kabul edilmedi ve ailemle birlikte tekrar eve dönmek zorunda kaldım.

Ertesi gün biletimin sistemde iptal edildiğini gördükten sonra Obilet müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. 30.07.2026 tarihli olan biletimin önce sistemde 31.07.2026 tarihine kaydırıldığını, ardından da seferi devam eden bir firmadan alınmış bu biletin iptal edildiğini gördüğümü ifade ettim. Çocuğumun üç gün önce planlanan bir sınavı olduğunu, bu karışıklık nedeniyle neredeyse sınava yetişemeyeceğini ve ciddi bir stres yaşadığımızı söyledim. Hatta bileti sınava üç gün kala değil de bir gün kala almış olsaydım, çocuğum muhtemelen sınava hiç gidemeyecek ve bir yılı boşa gidecekti. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana “zaten bilet paranı almışsın ya” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek yaşadığımız mağduriyeti hafife aldı ve her gece kalkıp terminale gitmek zorunda kalan biri olarak yaşadığım yorgunluğu ve stresi de hiç dikkate almadı.

Ben bu süreçte asıl muhatabım olan Obilet’in, bilet aldığım firma ile ilgili en azından bir uyarı veya yaptırım uygulanmasını, sistemlerindeki bu tarih kayması ve yaşanan sorumsuzlukla ilgili sorumluluk üstlenmesini bekliyordum. Ancak sadece şikayet kaydı alınması ve konunun ciddiye alınmaması, kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin Obilet tarafından ciddiye alınmasını, ödediğim bilet ücretinin iadesiyle birlikte sistemsel hatanın araştırılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.