Yanlış Bilet Alımı Ve Destek Yokluğu Nedeniyle 500 TL İadesi Talebi

8 Şubat gecesi saat 00.30 civarında Obilet üzerinden kredi kartımla 500 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Adana‑Ankara bileti ararken sayfanın yenilenmesi sırasında sistemde bir karışıklık oldu ve farkında olmadan Nevşehir‑Ankara bileti almış bulundum. Hatanın tamamen sehven olduğunu, işlemi fark ettikten sadece iki dakika sonra anladım.

Durumu hemen Obilet müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de canlı destek üzerinden ilettim. İşlemin üzerinden birkaç dakika bile geçmemiş olmasına rağmen, hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Daha da önemlisi, Obilet ile biletin ait olduğu firma arasında bu konuda herhangi bir koordinasyon sağlanmadığını, bu yüzden de yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Görüşmeler sırasında Obilet’in altyapı değişikliğinden kaynaklı bir durum olduğu, bu nedenle Metro firmasının da bu süreçte bir şey yapamayacağı ifade edildi. Hem Obilet tarafındaki müşteri temsilcileri hem de firma tarafı suçu birbirine atarak somut bir çözüm sunmadı.

Yaşanan bu sistem değişikliği ve iletişimsizlik nedeniyle, Obilet sisteminde kayıtlı olan kişisel verilerimle ilgili de endişe duymaya başladım. Bu bilet ve hesap üzerinden kayıtlı tüm bilgilerimin sistemden kaldırılmasını talep ettiğimde de bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

İşlemi bu kadar kısa sürede fark edip bildirmiş olmama rağmen, hiçbir esneklik gösterilmemesini ve çözüm sunulmamasını tüketici açısından son derece mağdur edici buluyorum. Sehven alınan bu bilet için ödediğim 500 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve Obilet sisteminde kayıtlı kişisel verilerimin tarafımdan talep edildiği şekilde silinmesini talep ediyorum.