Obilet Masterpass İndirimi Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Bugün Obilet üzerinden Masterpass kampanyasından yararlanarak otobüs bileti satın aldım. Hem uygulamalarında hem de internet sitelerinde Masterpass’e özel indirim olduğuna dair bilgi yer almasına rağmen, ödeme aşamasında bu indirim hiçbir şekilde fiyata yansımadı. Üstelik bilet fiyatını da normalden daha yüksek ödemiş oldum. Toplamda 5.590 TL ödeme yaptım, oysa biletin 5.550 TL civarında olması, Masterpass indirimiyle de yaklaşık 5.150 TL’ye düşmesi gerekiyordu.

Yaşadığım bu sorunu iletmek için Obilet’in destek hattına ve müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalıştım, ancak sistemleri o kadar yetersiz ve karışık ki sürekli müşteri temsilcisi değişiyor, net bir muhatap bulamıyorum ve sonuçta “bir şey yapamıyoruz” denilerek sorun çözülmüyor. Hem kampanya var denilip indirimin uygulanmaması hem de bu kadar zayıf bir müşteri hizmeti sunulması, tüketicinin yanıltılması ve aldatılması izlenimi veriyor.

Obilet’in Masterpass indirimiyle ilgili vaat ettiği koşulları yerine getirmesini, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve kampanya/indirim bilgilendirmelerini tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık ve doğru biçimde düzenlemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ve yetersiz destekle ilgili de inceleme yapılarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.