Yanıltıcı Otel Açıklamalarıyla Ücretsiz Olarak Sunulan Spa Ve Sauna Hizmetlerinin Ücretlendirilmesi

26–27.09.2026 tarihleri için Obilet ve Tatilbudur üzerinden Upperhouse Otel’e rezervasyon yaptım. Rezervasyon sürecinde ve otel açıklamalarında SPA, hamam ve sauna hizmetlerinin otelin kendi bünyesinde mevcut olduğu, ayrıca birçok ek özelliğin bulunduğu açıkça yazıyordu. Bu bilgilere güvenerek rezervasyonumu tamamladım.

Otele giriş yaptığımızda resepsiyon bize bu hizmetlerin kendi otellerinde olmadığını, karşıdaki M***** Otel’den alınabileceğini söyledi. Ancak rezervasyon sayfasında bu hizmetlerin bizzat Upperhouse Otel bünyesinde olduğu belirtiliyordu. Yine de anlaşmalı olduğunu düşünerek M***** Otel’e gittiğimizde, SPA ve benzeri hizmetlerin ücretli olduğu bilgisi verildi.

Bunun üzerine tekrar Upperhouse Otel’e dönüp, bu hizmetlerin ücretsiz olarak otel açıklamalarında yer aldığını gösterdik fakat kimse yardımcı olmadı, bize herhangi bir çözüm sunulmadı. Obilet ve Tatilbudur üzerinden Upperhouse Otel’in özelliklerinde ücretsiz gibi gösterilen SPA/hamam/sauna hizmetleri için ekstra ücret talep edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Yanıltıcı otel açıklamaları nedeniyle uğradığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.