Obilet’te İade Reddi Ve KDV’siz Fatura Sorunu

Obilet üzerinden 21.05.2026–28.05.2026 tarihleri için toplam 7 gecelik, 32.000 TL tutarında standart bir otel rezervasyonu yaptırdım. Sonradan gelişen plan dışı bir durum nedeniyle otelle bizzat görüşüp iptal ve iade konusunu görüştüğümüzde, otel ücret iadesini kabul ettiğini iletti ve biz de Obilet uygulamasından talep oluşturduk.

Otel iade konusunda olumlu yaklaşmasına rağmen Obilet tarafı iade yapmamak için pek çok gerekçe sıraladı. Bunun üzerine, "Madem iade problemli, o zaman oda upgrade’i yapalım" diyerek çözüm odaklı bir öneride bulunduk. Ancak her seferinde yeni bir talep açıldığı, tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi; buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve biz de bu belirsizlik içinde otele giriş yaptık.

Konaklama sonrasında faturamız kesildi ancak KDV’siz gönderildi. Bu nedenle faturayı kendi tarafımızda işleyemiyoruz. Bu konu için de ayrıca talep açıldığı söylendi fakat ne zaman dönüş yapılacağı yine belirsiz. Telefonla kesinlikle ulaşamıyoruz; sürekli oyalayan bir sistemle karşılaşıyoruz. Yazışma kanalıyla da konuyu çözmek yerine, gereksiz sorular sorarak süreci uzatıyor ve sabrımızı zorluyorlar; hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmıyorlar.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem süreçte bizi mağdur eden yaklaşım nedeniyle hem de hatalı fatura düzenlenmesi sebebiyle Obilet’ten konaklamamıza ait KDV dahil doğru ve işlenebilir bir fatura düzenlenmesini ve oda upgrade’i için boş yere ödediğim 5.400 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca fiyat konusunda “en iyi fiyat” sunduklarını iddia etmelerine rağmen, farklı sitelerden ve doğrudan otelleri arayarak daha uygun fiyatlara aynı konaklamayı sağlayabildiğimi de tecrübe etmiş bulunuyorum.