Yanıltıcı Açık Bilet Bilgilendirmesi Ve Kupon Hakkının İptali

Obilet uygulaması üzerinden Lüks Gümüşhane firmasında Eskişehir Otogarı – Samsun Otogarı arası 03 Temmuz 2026 tarihli, saat 16:15 seferi için 29 numaralı koltuğa, PNR numarası 4RX002MQC olan bileti 26 Temmuz’da satın aldım. Satın alırken 1000 TL tutarındaki getirfinans promosyon kodunu kullandım.

Daha sonra bileti iptal etmem gerekti ve Obilet uygulaması üzerinden işlemi yapmak istediğimde ekranda, bileti iptal edersem iade alamayabileceğim ancak açık bilete çevirirsem başka sefer ve tarihlerde kullanabileceğim yönünde bir bilgilendirme gösterildi. Bu açık ve yönlendirici ifade nedeniyle bileti iptal etmek yerine 28 Temmuz’da “açık bilete çevirme” seçeneğini tercih ettim.

İşlemden sonra tarafıma önce biletimin açık bilete dönüştürüldüğüne dair, ardından da “Seyahatiniz için kullandığınız kampanya kuponu indirim miktarı bilet tutarından fazla olduğu için kişisel kupon oluşturulmayacaktır.” şeklinde iki ayrı SMS gönderildi. Yani uygulamada açıkça “daha sonra başka sefer ve tarihlerde kullanabilirsiniz” denmesine rağmen, sonrasında kupon oluşturulmayacağı bildirilerek bu bilgi fiilen geçersiz kılındı.

Bu çelişki üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, promosyon kupon kodu ile alınan biletlerde iptal veya açığa alma işlemi yapılamadığı, yapıldığında da herhangi bir iade veya kupon iletilmesinin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Ancak ben bu işlemi, uygulamada yer alan “açık bilete çevirirseniz daha sonra kullanabilirsiniz” yönündeki bilgilendirmeye güvenerek yaptım. Aksi özellikle belirtilmediği için promosyonlu biletler için de bu hakkın geçerli olduğunu düşündüm.

Sonuç olarak, hem yanıltıcı ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle hem de açık bilete çevirmeme rağmen herhangi bir kullanım hakkı tanınmadığı için mağdur oldum. Obilet’ten beklentim, Obilet nezdinde 1000 TL değerinde kullanabileceğim bir açık bilet/kupon kodu tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım hak kaybı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.