Obilet Kupon Tutarı Bilet Fiyatını Aştığında Değişiklikte Yeni Kupon Oluşturulamıyor

Obilet uygulaması üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasıyla 14 Ocak tarihli Sakarya–Isparta seferi için, tamamı kuponla ödenmiş bir bilet satın aldım. 1a601mx** PNR kodlu biletimin tutarı, ek hizmetlerle birlikte 956,99 TL idi ve Obilet’in vermiş olduğu 1.000 TL’lik kuponu kullanarak, herhangi bir ek ödeme yapmadan bileti aldım.

Daha sonra yer ve zaman değişikliği yapmak istediğim için, uygulamanın yönlendirdiği adımları takip ederek bileti değiştirmeye çalıştım. Önce bileti açığa almam, ardından gelen kodla yeni bileti almam gerekiyordu; ancak bu aşamada beklediğim kupon/kod bana iletilmedi. Bunun yerine tarafıma “seyahatiniz için kullandığınız kampanya kuponu indirim miktarı bilet tutarından fazla olduğu için kişisel kupon oluşturulmayacaktır” şeklinde bir SMS gönderildi ve işlem bu şekilde sonlandı. Bu nedenle yeni bilet alamadım.

Bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir çözüm değil. Eğer kupon tutarının bilet tutarından fazla olması sebebiyle yeni kupon oluşturulamayacaksa, bunun uygulama içinde açık ve net bir şekilde, işlemden önce uyarı olarak belirtilmesi gerekir. Kullanıcıyı adım adım yönlendirip, en sonunda “kupon oluşturulmayacaktır” diyerek ortada bırakmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep olmaktadır.

Yaşadığım sorunu Obilet online canlı destek üzerinden detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma yardımcı olunamayacağı söylendi ve adeta dalga geçer gibi yalnızca 100 TL’lik bir kupon verildi. 1.000 TL’lik kupon kullanarak aldığım, tutarı 956,99 TL olan bir bilet için, değişim sürecinde hiçbir şekilde yeni kupon oluşturulmaması ve üstüne bu şekilde yetersiz bir teklif sunulması hakkaniyetli değildir.

Obilet’ten beklentim, en azından ilk aldığım bilet tutarı kadar, yani 956,99 TL değerinde yeniden kullanılabilir bir kupon tanımlanması ve uygulamadaki bu yönlendirme/uyarı eksikliğinin giderilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.