Açığa Alma İşlemi Biletimi İptal Etti, 5.000 TL Kayıp

04 Temmuz 2026 tarihli Samsun – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için Pegasus’tan, Obilet uygulaması üzerinden 25ljg9 PNR kodlu, 5.300 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra program değişikliği nedeniyle bu bileti iptal ettirmek istemeden, uygulama üzerinden “açığa al” butonuna basarak bileti açık bilete çevirmek istedim.

Ancak bu işlem sırasında ekranda herhangi bir uyarı veya onay mesajı çıkmadan doğrudan kupon ekranına yönlendirildim ve biletimin açığa alınmak yerine iptal edildiğini, tutarın ise kupon olarak yansıtıldığını gördüm. Asıl sorun, 5.300 TL ödediğim bilet için yalnızca 300 TL’lik bir kupon tanımlanmış olması ve yaklaşık 5.000 TL tutarında bir kaybımın oluşmasıdır.

Obilet müşteri temsilcisi ile yazıştığımda biletimin açığa alınmadığını, iptal edildiğini ve bunun Pegasus kaynaklı olduğunu ifade ettiler. Pegasus ile irtibata geçtiğimde ise sorumluluğun acentede olduğu söylendi. Her iki tarafla da defalarca yazışmama ve sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen mağduriyetim giderilmedi, net bir çözüm sunulmadı.

5.300 TL ödeyerek aldığım bilet karşılığında yalnızca 300 TL’lik kupon tanımlanmasını kabul etmiyorum. Biletimi açığa almak isterken, hiçbir uyarı olmadan bu şekilde iptal edilmesi ve büyük kısmının kupon/iadeye yansımaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödemesini yaptığım tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ya da bilet bedelimin tamamının kupon ya da açık bilet olarak eksiksiz tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.