Obilet’te Kupon İptalinde Yanıltıcı Yönlendirme Ve Kupon Değeri Kayıpları

Obilet uygulaması üzerinden Garanti Bankası’nın sunduğu “üye olanlara 1000 TL” kampanyasından yararlanarak, i**** ö***** firmasından 22.05.2026 tarihi için 1000 TL’lik otobüs bileti aldım. Ödemeyi tamamen kampanya kapsamında verilen kupon kodu ile gerçekleştirdim.

Daha sonra bazı sebeplerden ötürü bileti iptal etmem gerekti ve Obilet uygulaması üzerinden iptal işlemini başlattım. Karşıma iki seçenek çıktı. Birinde “İptal et” yazıyor ve iptal halinde ücretin tamamının tarafıma iade edileceği belirtiliyordu. Bileti tamamen kupon ile aldığım için bu seçeneğin benim açımdan bir anlamı olmayacağını düşündüm. Diğer seçenekte ise “Kupona dönüştür” yazıyordu ve açıklama kısmında “bilet fiyatı kupona dönüştürülüp tarafınıza iade edilir” ifadesi yer alıyordu. Bu ifadeye güvenerek “Kupona dönüştür” seçeneğini tercih ettim.

İşlemden hemen sonra, ödemiş olduğum ücretin kupon kodu tutarından çok daha düşük olduğu ve bu nedenle herhangi bir kupon kodu iletilmeyeceği yönünde bir mesaj aldım. Ben bu sonucu bilerek ve isteyerek tercih etmedim; uygulamadaki yönlendirme ve açıklamalar bu konuda yeterince açık ve şeffaf değildi. “Bilet fiyatı kupona dönüştürülüp tarafınıza iade edilir” ifadesi, kupon hakkının yanacağı ya da kupon tutarından çok daha düşük bir tutarın tanımlanacağına dair hiçbir uyarı içermediği için yanıltıcı bir yönlendirme olduğunu düşünüyorum.

Şikayetimi ilettikten sonra tarafıma 1000 TL’lik kupon hakkıma karşılık olarak yalnızca 100 TL’lik yeni bir kupon kodu tanımlandığı bilgisi verildi. Kuponun tamamını kuponla aldığım bir bilette, iptal sonrası bu kadar düşük bir tutarla dönüş yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

İlgili bilete ait PNR numaram HV003WZRF’dir. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, 1000 TL’lik kupon hakkımın iadesini veya en azından buna eşdeğer bir tutarda kuponun yeniden tanımlanmasını; ayrıca Obilet uygulamasındaki iptal/açığa alma ekranlarında yer alan açıklamaların kuponla alınan biletler açısından çok daha net ve detaylı hale getirilmesini talep ediyorum.