to read complaints and reviews, or file yours.VIP Tekli Koltuk Ödemesine Rağmen Çiftli Koltuk Verilmesi
30.01.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kars Kalesi firmasına ait, Ankara → Akdağmadeni seferi için saat 17.00 kalkışlı bir bilet satın aldım. Özellikle tekli koltuk istediğim için normal bilet yerine vıp ayrıcalıklı tekli koltuk tercih ettim ve bu bilet için toplam 649 TL ödeme yaptım. Biletimde tekli 25 numaralı koltuk görünmesine rağmen, otobüse bindiğimde beni 18 numaralı çiftli koltuğa oturttular.
Durumu hem muavine hem de şoföre iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve 18 numaralı koltukta oturmam gerektiği söylendi. Yani fazladan ücret ödediğim tekli koltuk hakkımdan hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Şu an sefer halindeyim ve bilette yer alan koltuk tipine uygun hizmet alamıyorum.
Obilet üzerinden tekli koltuk için ödediğim ücretin, özellikle de bu farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve hızlı bir şekilde çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde bir daha Obilet uygulamasını kullanmayacağımı ve hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Obilet ile ilgili daha önce yaşadığım koltuk mağduriyetine dair şikayetimin ardından yaklaşık 30 dakika önce müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşme sonucunda hesabıma 200 TL’lik indirim kuponu tanımlandı ve bu hem SMS hem de mail olarak tarafıma iletildi. Aynı zamanda benden uygulama üzerinden 5 yıldız vermem de özellikle rica edildi.
Ancak mağduriyetim kesinlikle giderilmiş değil. Hâlâ sefer halindeyim, elimde geçerli biletim olmasına rağmen kendi koltuğuma oturamıyorum ve bu durum yüzünden araçta diğer yolcularla tartışmak zorunda kaldım. Benim beklentim sadece indirim kuponu değil, yaşadığım sorunun gerçekten çözülmesi ve mağduriyetimin telafi edilmesidir.
Bu nedenle ya bilet ücretimin iadesini, ya şu an içinde bulunduğum seferde ivedi bir şekilde kendi koltuğuma oturabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ya da bir sonraki sefer için ücretsiz bir bilet hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sıkıntının ve psikolojik yıpranmanın sadece bir indirim kuponu ile geçiştirilmemesini, sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede operasyonel değişiklikler olabilir bunu kullanıcı sözleşmesinde siz kabul etmişsiniz diye okumadığımız şeyle hakli çıkmaya çalışıyorlar ve 50 TL lik indirim kuponu veriyorlar dalga geçer gibi Tüketici Mahkemesinde görüşelim
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Zahmet olacak arkadaşlar verecekleri cevap ekran görüntüsündeki mesafeli satış sözleşmesinde yazıyor operasyonel degisklikler olabilir diye beni mağdur ettiniz bir daha ben Obilet uygulamasını kullanmayacağım Obilet pişmanlıktır çevremde kimseye kullandırmayacağım her tarafta yasadigm mağduriyeti anlatacağım reklamın iyisi kötüsü olmaz
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet ve firma sistemleri entegre bir şekilde çalışır. Web sitemiz ve mobil uygulamamızda görmüş olduğunuz sefer detayları ve araç planı otobüs firmaları tarafından iletilir. Bu doğrultuda araç arızası, personel eksikliği, sefer iptali gibi sebeplere bağlı olarak firma tarafından araç planı değiştirilebilir. Obilet'ten satın alınan biletler için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Benim elimdeki bilete bakıyorum Obilet'ten 25 numara diğer yolcunun elindeki bilet gelen mesaj Kars kalesi yazıhaneden alınma AŞTİ'den 25 numara cifte rezervasyon aynı sayılı sefere 2 defa satılmış mi oluyor anlamadığım için sormak istiyorum ben haklarını bilen bir tüketiciyim
