Tekli Koltuk Yerine İkili Koltuk, Gecikme Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

2 Ağustos 2025 tarihinde Obilet.com üzerinden Dadaş Turizm firmasına ait, Ankara’dan Erzincan’a giden ve Bursa’dan kalkıp Erzurum’a varan otobüs için 2+1 olarak belirtilen araçta tekli koltuk satın aldım. Ancak iptal ve iade hakkım dolduktan, sefer saatine yaklaşık 6 saat kala otobüs 2+2 olarak değiştirildi ve tekli koltuğum ikili koltukta koridor olarak güncellendi. Yorucu bir günün ardından rahat bir yolculuk yapmayı beklerken, bu değişiklik mağduriyetime neden oldu.

Ayrıca, otobüsün AŞTİ’den hareket saati 21:30 olmasına rağmen, yaklaşık 23:00 civarında geldi ve tam olarak kaçta kalktığını bilmiyorum. Yolcu acentesinden kiralanmış, üzerinde Yolcu Turizm yazan bir otobüs geldi. Bu süreçte firmanın 2 saat gecikme politikasına da uyulmadı. Toplamda bekleme ve yolculuk süresiyle birlikte yaklaşık 15 saatlik ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Obilet.com müşteri hizmetleriyle hem telefon hem e-posta yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. İlk kez kullandığım bu firmada yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 900 TL tutarındaki ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum; aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.