Sistemdeki Arıza Nedeniyle Checkin Yapılamadı Ve İade Alınamadı

07.06.2026 tarihinde Obilet üzerinden annem ve kız kardeşim için a Jet havayoluna ait, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Diyarbakır’a 17:30 kalkışlı, 19:25 varışlı uçuşa bilet aldım. Diyarbakır, Batman’a yakın olduğu için bu uçuşu tercih ettik. Uçuştan yaklaşık bir saat önce, 16:30’da havalimanında olmamıza rağmen, check-in işlemini yapmak istediğimizde sistemde arıza olduğu için biletleri alamadık. Aynı sorunu yaşayan başka yolcular da vardı. A Jet çalışanı bir hanımefendi yardımcı olmaya çalıştı ancak o da işlemi gerçekleştiremedi ve bizi hızlı bilet almaya yönlendirdi.

Saat 17:00’yi geçtiğinde uçağın kalkmış olduğunu söylediler. Bunun üzerine Obilet üzerinden biletimi dondurmaya çalıştım, sistem izin vermedi. Daha sonra iptal edip en azından bir kısmını alma amacıyla iade talep etmeye çalıştım, sadece vergi iadesi yapılabileceği söylendi, fakat o da gerçekleşmedi. Sonuç olarak hiç binmediğimiz uçuş, sistemde gerçekleşmiş göründü ve tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı.

Mağduriyetimizi giderebilmek için mecburen Pegasus’tan, yine Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Batman’a en erken saat olan 22:00’ye yeni bilet satın aldım. Bu süreçte Obilet üzerinden aynı işlem için iki adet PNR kodu bulunmasına rağmen (ikisi de aynı uçuşa ait), bu biletlerle ilgili olarak hem Obilet müşteri hizmetlerine hem de a Jet tarafına ulaşmaya çalıştım, ancak Obilet’e hiçbir şekilde bağlanamadım, sistem sürekli a Jet’e yönlendirdi, a Jet ise bize yardımcı olamayacaklarını söyledi. Obilet tarafından da tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığımız, uçağına hiç binemediğimiz bu biletlere ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Obilet’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.