Obilet'ten Check-in Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Obilet aracılığıyla ajet’ten Ankara–İstanbul gidiş dönüş uçak bileti aldım. 25 Mayıs 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Ankara Esenboğa Havalimanı’na 17:55 kalkışlı dönüş uçuşumda (PNR: 45HR8Y, bilet no: 2042453938508) çok ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Dönüş biletimin tarihini değiştirmek için Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30–40 dakika hatta kaldım. Görüştüğüm kişi değişiklik konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamadı. En sonunda bileti değiştirmek istemediğimi, uçuşumun aktif olarak kalmasını istediğimi özellikle belirttim. Bana check-in işleminin iptal edildiği ve yeniden check-in yapmam gerektiği söylendi. Telefon kapanmadan hemen önce sistemden kontrol ettiğimde check-in işleminin hâlâ aktif göründüğünü söyledim ve özellikle “Bir problem olmaz değil mi? ” diye sordum. Herhangi bir sorun yaşamayacağım söylendiği için yola çıktım.

Havalimanına gittiğimde ilk kontrolde “Uçuşunuz görünmüyor” denildi. Kimliğimle zorla içeri giriş yapabildim. İçime sinmediği için Obilet’i tekrar aradım, uçuşuma çok az süre kaldığını ve içeri girerken bile problem yaşadığımı anlattım. Bu kez bana “Check-in yapmamışsınız, yeniden check-in yapmanız gerekiyor” denildi. Oysa sistem üzerinde check-in işleminin göründüğünü ve yeniden check-in yapamadığımı belirttim. Daha önce bana “Sorun yaşamazsınız” denildiğini, ortada sistemsel bir hata olduğunu ve bunu kendilerinin düzeltmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen yardımcı olmadılar, herhangi bir yetkiliye de bağlamadılar.

Sonuç olarak, kalkışına 15 dakika kalan bir uçuş için tekrar kapıdan çıkıp check-in yapmaya çalıştım. Sistem üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamadım ve görevliye yönlendirildim. Son 2 dakika kala check-in işlemi görevli tarafından yapıldı. O an yaşadığım stres, panik ve mağduriyet yüzünden ağladım. Havalimanındaki görevliler yardımcı olmasa büyük ihtimalle uçağa alınmayacaktım. Şu an bile sistemden baktığımda ilk yaptığım check-in işlemi ve QR kodum hâlâ görünüyor. Uçağa bindiğimde ise koltuk numaram başka biriyle çakıştığı için acil çıkış kapısı yanına oturtuldum ve başka bir seçeneğim yoktu.

Tüm bu süreçte Obilet tarafı hem yanlış bilgilendirme yaptı hem de ortada açıkça bir sistem ve iletişim hatası olmasına rağmen çözüm üretmedi. Dahası, ajet çalışanları bile bir daha biletleri Obilet üzerinden almamam gerektiğini söyledi. Daha önce de Obilet üzerinden iade konusunda ciddi problemler yaşamış, iademi zar zor alabilmiştim. Bayram arifesinde tüm günümü berbat eden, beni yoğun strese sokan bu deneyimin hiçbir telafisi yok. Eğer erken gitmeseydim ve şüphelenip tekrar aramasaydım muhtemelen uçağa dahi binemeyecektim.

Yaptığım tüm görüşmeler çağrı kaydında mevcut, ayrıca ekran görüntülerim saatleriyle birlikte telefonumda kayıtlı duruyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin incelenmesini, tüm çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma ya ücret iadesi ya da en azından bu mağduriyeti kısmen telafi edecek tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Bir daha asla Obilet kullanmayı düşünmüyor, çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmiyorum.