Sefer İptali Sonrası Zorunlu Kupon Ve İade Reddiyle Çifte Mağduriyet

31 Mayıs Pazar günü Kapadokya vıp firmasının Nevşehir’den Adana’ya 17:30 otobüs seferi için, Obilet üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında bilet aldım. Araç arızası nedeniyle sefer iptal edildi, herhangi bir araç ayarlanmadığı için yola çıkamadım ve mağdur oldum. Para iadesi yapılması gerekirken, benim talebim olmadan tarafıma sadece kupon tanımlandı.

Daha sonra bu kuponu kullanarak yeni bir bilet aldım. Ancak gitmekten vazgeçtiğim için bileti iptal etmek / açığa almak durumunda kaldım. Obilet’te ekranda bileti açığa aldığımda yeni kupon kodu oluşacağı yazıyordu, bu ibareye güvenerek işlemi yaptım. Fakat işlem sonrası telefonuma “kupon kodu oluşturulamadı” şeklinde mesaj geldi ve yeni kupon tanımlanmadı.

Durumu öğrenmek için Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, kuponların tek seferlik olduğu ve bu nedenle yeni kupon verilemeyeceği söylendi. Yani önce firmanın sefer iptali nedeniyle seyahat edemeyip mağdur edilmeme rağmen para iadesi yerine zorunlu olarak kupon kullanmak durumunda bırakıldım, ardından bu kuponu kullandığım bileti iptal ettiğimde de hiçbir ücret iadesi alamadım. Eğer başta param iade edilseydi, kendi ödediğim ücretle aldığım bileti iptal ettiğimde bedel hesabıma geri dönecekti.

Hem Kapadokya vıp’in sefer iptali hem de Obilet’in para iadesi yerine tek kullanımlık kupon uygulaması yüzünden iki kere mağdur edilmek istemiyorum. 31 Mayıs’ta iptal edilen sefer ve sonrasında kullanılan kupon üzerinden oluşan yaklaşık 1000 TL tutarındaki ücretimin tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve sistemdeki “bileti açığa al, kupon kodu oluşsun” yönlendirmesinin kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.