Sefer İptali Sonrası Kupon Ve İndirim Haklarının İptal Edilmesi

Obilet üzerinden Hatay Günsas Turizm firmasından 07.08.2026 tarihinde saat 23:45 kalkışlı Ankara (AŞTİ) – Ataşehir Dudullu Terminali seferi için bilet satın aldım. Bu bileti kampanya ve kupon kullanarak 700 TL yerine 640 TL’ye aldım. Bu firmayı tercih etme sebebim ise dönüş bileti için ayrıca 100 TL indirim hakkı tanımlanmış olmasıydı; yani gidiş‑dönüş toplamda 1.240 TL ödeyecekken normalde 1.400 TL ödeyecektim ve yaklaşık 160 TL’lik bir avantajım olacaktı.

Daha sonra Hatay Günsas firması bana SMS ile ulaşarak 07 Ağustos 2026 tarihli Ankara‑İstanbul seferinin iptal edildiğini bildirdi. Bu iptal benimle ilgili olmayan, tamamen firmanın aldığı bir karar olmasına rağmen, tarafıma yalnızca bilete ödediğim ücretin iade edileceği, kupon ve indirim haklarımın ise yok sayılacağı söylendi. Böylece hem kullandığım kupon, hem de ikinci bilet için kazanmış olduğum indirim hakkım fiilen ortadan kalkmış oldu.

Obilet tarafında durumu anlatmak için sistemde yer alan yapay zeka destekli asistanı kullandım; ancak menülerin kısıtlı olması ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulunmaması nedeniyle derdimi net şekilde anlatamadım ve hiçbir çözüm üretilmedi. Şu an mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmamış durumda.

Benden kaynaklanmayan bu iptal nedeniyle hem ilk kupon hakkımın hem de devamında kazanmış olduğum indirim hakkımın boşa gitmesini kabul etmiyorum. Talebim sadece bilet ücret iadesi yapılması değil; aynı gün içinde uygun bir saatteki başka bir otobüs seferine biletimin herhangi bir ek ücret alınmadan doğrudan aktarılması ya da en azından bir bileti ücretsiz alabileceğim şekilde eşdeğer tutarda bir kupon veya indirim hakkının tarafıma yeniden tanımlanmasıdır.

Obilet’in, yaşanan bu mağduriyeti ve iptalin benden kaynaklanmadığını dikkate alarak kupon ve indirim haklarımı koruyacak şekilde sorunu çözmesini talep ediyorum.