to read complaints and reviews, or file yours.Sefer Ertelenmesi Sonrası Zorunlu Bilet İptali Ve Sadece 61 TL İadesi
31 Ekim 2026 tarihinde Obilet üzerinden Villa Seyahat firmasından Ankara–Düzce için saat 08:30 kalkışlı, toplam 560 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Home office çalıştığım için o gün en geç 14:00’te evde olmam gerekiyordu ve bu nedenle bana uyan en erken sefer olduğu için özellikle bu bileti tercih ettim.
Sabah Ankara’dan evden çıkmışken telefonuma sefer saatinin 09:30’a ertelendiğine dair SMS geldi. Bu erteleme, bana tanımlanan opsiyon süresi geçtikten sonra bildirildi. Ben ise planımı, işimi bu sefere göre ayarlamıştım. Sefer ertelenince, işe zamanında yetişemeyeceğim için bileti sistem üzerinden iptal etmek zorunda kaldım. İptal işleminden sonra ekranda yalnızca 61 TL’lik “memnuniyet tutarı” iadesi yapılacağına dair bir bilgi gördüm.
Durumu öğrenmek için önce firmayı aradım, beni Obilet’e yönlendirdiler. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, belirlenen opsiyon süresi içinde iptal yapılırsa ücret iadesi olabileceği, fakat benim iptalimin sefer saatine yakın olduğu için yalnızca memnuniyet tutarının yansıtılacağı söylendi. Ancak seferin ertelendiğine dair mesaj, opsiyon süresi içinde değil sonrasında geldi; ben keyfi olarak değil, firmanın seferi ertelemesi nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen neredeyse tamamına yakını kesilen bir işlemle karşılaştım.
Bu durumdan dolayı Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yerlere şikayette bulundum. Keyfimden iptal etmediğim, firmanın sefer değişikliği nedeniyle mağdur olduğum bu işlemde, ödediğim 560 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu tür mağduriyetleri defalarca yaşamış biri olarak, bu sefer konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı ve bu haksızlığın giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Gül hanıma teşekkür ederim
