Sağlık Nedeniyle İptal Talebim Reddedildi, Ücret İadesi Almadım

23.01.2026 tarihli Safran Turizm’in Safranbolu – İstanbul seferi için saat 10:30’da hareket edecek 2 adet otobüs biletini obilet.com üzerinden toplam 1.600 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Gece saat 00:30 civarında İstanbul’da ailemin influenza gribi olduklarını öğrendiğim için müşteri hizmetlerinizi arayarak biletlerimi iptal etmek veya açığa almak istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında seferin 12 saatten az bir sürede olduğu gerekçesiyle ne iptal ne de açığa alma işlemi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Sonuç olarak, tamamen mücbir bir sebep olan sağlık problemine rağmen 2 adet biletimi hiçbir şekilde kullanamadım ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Aynı bileti doğrudan ilgili otobüs firmasından satın almış olsaydım daha uygun fiyata alabilecek, peşin ödeme yapmak zorunda kalmayacak ve iptal/değişiklik konusunda çok daha esnek şartlara sahip olabilecektim. Bu nedenle, Obilet üzerinden bilet satın almanın bana hiçbir avantaj sağlamadığını, aksine ciddi bir mağduriyet yarattığını üzülerek ifade etmek isterim.

Tamamen sağlık gerekçesine dayanan bu durumun, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında değerlendirilerek tarafıma bir çözüm sunulmasını, en azından kısmi iade yapılması veya kupon tanımlanması gibi bir telafi imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, bundan sonra Obilet’i tercih etmek için bir gerekçe göremediğimi ve yaşadığım bu deneyimin markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını belirtmek isterim.