Sefer İptali Ve Kupon Hakkının İptali Nedeniyle Mağduriyetim

28.12.2025 tarihinde saat 23.30 civarında Obilet uygulaması üzerinden Kale Seyahat ile Safranbolu–İstanbul otobüs bileti aldım. Bu işlem sonrasında bana, 29.12.2025 tarihi saat 08.00 itibarıyla kullanabileceğim 150 TL’lik bir kupon tanımlandı. Ben de bu kuponu kullanarak 29.12.2025 sabahı, İstanbul–Safranbolu için 30.12.2025 saat 08.20 kalkışlı Kale Seyahat otobüs biletimi yine Obilet uygulaması üzerinden aldım.

Aynı gün akşamüstü tesadüfen seferimin iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradım, sefer iptalinde benim bir suçum olmadığını, buna rağmen tarafıma yeni bir bilet verilmeyip sürecin Obilet’e yönlendirilmesine tepki gösterdim. Konuyu sadece şikayet olarak kayda aldılar, akşamki otobüs için biletimin ise Obilet tarafından düzeltilmesi gerektiğini söylediler.

Daha sonra Obilet’i aradığımda sefer değişikliği yapamayacaklarını, sadece bilet iptali yapabileceklerini belirttiler. İptal edilen sefere ait biletimi iptal ettiler ve bana yeniden bilet almam gerektiğini söylediler. Ancak bir kez kullanabildiğim 150 TL’lik indirim kuponumu da yeniden tanımlayamayacaklarını ifade ettiler. Sefer iptali tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen hem biletimi sorunsuz şekilde yenilemediler hem de kuponumu iptal ederek beni mağdur ettiler.

Obilet’in bu yaklaşımını adil bulmuyorum ve açıkçası kendimi kandırılmış hissediyorum. Kale Seyahat’in de seferi iptal edip, sorumluluğu tamamen Obilet’e bırakması ve yeni bilet konusunda yardımcı olmaması nedeniyle ilgisiz davrandığını düşünüyorum. Sonuçta ben başka bir firma üzerinden biletimi alıp şu an İstanbul’dan Safranbolu’ya yolculuk yapıyorum, yani çözümü kendi imkanlarımla bulmak zorunda kaldım.

Ben bu süreçte hem Obilet’ten hem de Kale Seyahat’ten yaşanan mağduriyetimle ilgili samimi bir özür ve net bir açıklama bekliyorum. Özellikle 150 TL’lik kuponumun, sefer iptali benim dışımda gerçekleşmiş olmasına rağmen neden iptal edildiğinin açıklanmasını ve benzer şekilde başka yolcuların da bu tür uygulamalarla mağdur edilmemesini istiyorum.