Yanlışlıkla İptal Edilen Bilet İçin Çözüm Bulamıyorum

04.11.2025 tarihinde Obilet üzerinden Özkaymak firmasına ait 23:59 seferi için 3 kişilik bilet satın aldım. Toplamda yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım. Kızımın sağlık problemi yaşaması nedeniyle bileti açığa almaya çalışırken, sistemde yaşadığım karışıklık yüzünden bileti yanlışlıkla iptal ettim. Sefer saatine yaklaşık 1 saat kala yaptığım bu işlem sonrasında, iptali geri almak ya da bileti açığa almak istedim ancak Obilet de Özkaymak firması da bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Tarafıma sadece 220 TL gibi düşük bir tutar iade edildi, geri kalan ücret tamamen yandı. Elimde olmadan, yanlış bir tıklama ile yaptığım işlem nedeniyle 3.000 TL’lik biletimin neredeyse tamamını kaybettim. Üstelik ben para iadesi de istemedim, sadece aynı ücret karşılığında yeni bir bilet tanımlanmasını talep ettim, buna rağmen bu talebim de reddedildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bilet iptal hakkım olmadığını, sistemden iptal edildiği için yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söylediler. Hem Obilet’in hem de Özkaymak’ın bu katı ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum ve 3.000 TL’lik yolculuk masrafım, yeni bilet almak zorunda kaldığım için bana neredeyse iki katına mal oldu.

Obilet ve Özkaymak’tan, bu mağduriyetimin giderilmesini, yanlışlıkla iptal edilen biletimin ücretinin ya yeni bir biletle telafi edilmesini ya da makul bir şekilde iade/değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.