Bilet İptalinde İade Yapılmıyor, Bilgi Kirliliği Mağdur Ediyor

14 Ekim 2025 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Vangölü Turizm firmasına ait, 7 Kasım kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Toplam 2.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ekim ayının sonuna doğru bileti iptal ettim. Obilet uygulamasında iptallerde kesinti olmadığı ve iadenin 1–7 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte bankamı 3’ten fazla kez arayarak hesabı kontrol ettirdim ve bankam iade yönünde herhangi bir işlem görünmediğini belirtti. Obilet müşteri hizmetlerini de toplam 4 defa aradım ve her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Son olarak 28 Kasım 2025 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, kasım başında Obilet tarafında sistem sorunu yaşandığını, bu nedenle iade süresi konusunda herhangi bir süre veremediklerini söyledi. Uzun süredir paramı bekliyor olmama rağmen net bir tarih verilmemesi ve her aradığımda farklı bilgiyle karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

VV1O193 PNR numaralı biletimin bedeli olan 2.000 TL’nin, hiçbir ek bekleme olmadan en kısa sürede kredi kartı hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım belirsizlik, bilgi kirliliği ve zaman kaybı için tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa bir özür dilenmesini bekliyorum.