to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’in Son 6 Saat Kuralı İptal Ve Açığa Alma İmkanını Engelliyor
27.12.2025 günü yaklaşık saat 20.00 sularında, Obilet üzerinden 28.12.2025 tarihinde gece 01.00’deki Nevşehir–Hatay seferi için aldığım otobüs biletini, ani bir işimiz çıktığı için iptal etmek ya da açığa almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sefer saatine 6 saatten az kaldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi.
Aynı firmadan bileti doğrudan alsaydım, son dakikaya kadar açığa alma imkanım olabileceğini biliyorum. Obilet aracı kurum olarak bu noktada hiçbir esneklik sağlamıyor; tam tersine sadece “iptal güvencesi” gibi isimlerle ek ücret talep ediyor. Otobüs firmalarının ücretsiz yapabildiği işlemler için ekstra para istemeleri, müşteriyi korumaktan çok mağdur eden bir sistem oluşturuyor. Bu deneyimden sonra Obilet’ten bilet almayı bırakın, bilet bakmayı bile düşünmüyorum.
950 TL tutarındaki biletim için şu aşamada ücret iadesi talep etmiyorum; ancak Obilet’in bu “son 6 saat” kuralını gözden geçirerek en azından son 1 saate düşürmesini, böylece ani gelişen durumlarda insanların mağdur edilmemesini ve mağduriyetimi dikkate almalarını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Çok kısa bir sürede dönüş yapıp sorunum çözülmüştür. İlgilenen arkadaşa teşekkür ederim
Sorunumu çözdüler teşekkür ediyorum
