to read complaints and reviews, or file yours.Rota Değişikliği Ve İade İhmalinden Doğan Mağduriyet
03.10.2026 tarihinde saat 00:15 kalkışlı, PNR numarası 1QW046BKF olan Adana–Alanya seferi için Obilet üzerinden Best Van firmasından bilet aldım. Bu otobüsle okula gitmeyi planlarken, 02.10.2026 günü saat 17:50 civarında telefonuma gelen SMS ile seferin servis bakımı gerekçesiyle Mersin’e kadar yapılacağı, yani varış noktasının Alanya yerine Mersin olarak güncellendiği bildirildi.
Benim varış noktam Alanya olmasına rağmen, biletimi tek taraflı şekilde bu şekilde değiştirdiler ve bana ne alternatif bir sefer ne de başka bir firmaya transfer imkanı sunulmadı. Hemen para iadesi de yapılmadığı için, okula gidebilmem adına mağduriyet yaşadım ve kendi imkanlarımla çözmek zorunda bırakıldım.
Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamıyorum; bu yüzden ne net bir bilgi alabildim ne de sorunum çözülebildi. Hem Best Van’ın seferi ilan edilen güzergahtan farklı bir noktaya çekmesi hem de Obilet’in müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Biletimin tam bedelinin koşulsuz ve ivedi şekilde iade edilmesini, mümkünse beni mağdur etmeyecek şekilde başka bir firmaya ücretsiz transferimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
