to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonlarım Görülemiyor Ve Müşteri Desteğine Ulaşamıyorum
Obilet Android uygulamasını hem otobüs hem de otel rezervasyonlarım için aktif olarak kullanıyorum. Daha önce uygulamada hesabıma giriş yaptığımda, Rezervasyonlar sekmesine girdiğim anda eski ve yeni tüm rezervasyonlarımı rezervasyon numarası girmeden toplu şekilde görebiliyordum. 11.05.2026 tarihinden itibaren ise, aynı ekrana girdiğimde hiçbir rezervasyonum görünmüyor ve rezervasyon numarası olmadan hiçbir kaydımı görüntüleyemiyorum. Hem eski hem de yeni tüm rezervasyonlarıma bu şekilde erişememek, kullanıcı deneyimi açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.
Bu süreçte şifremi unuttuğum için hesabıma giriş yapamamış, şifre yenileme talebi için e‑posta beklerken yaklaşık bir saat boyunca mail gelmediğinden dolayı şifre sıfırlama işlemini yapamamıştım. Daha sonra şifre sıfırlama işlemi gerçekleşti ve tekrar erişim sağlayabildim, ancak giriş yapabildikten sonra bu kez de rezervasyonlarımın listelenmemesi problemiyle karşılaştım. Eskiden aynı hesabım üzerinden rezervasyon numarası olmadan erişim sağlayabiliyorken, şu an bu kolaylık tamamen ortadan kalkmış durumda.
Rezervasyon değişikliği veya iptal işlemleri için müşteri hizmetlerine ya da asistana yönlendirilmek gerekiyor; ancak müşteri temsilcisine ulaşmak oldukça zor. Bu zorluk nedeniyle sorunlar hızlı şekilde çözülemiyor ve kullanıcılar mağdur oluyor. Ben de bu nedenle farklı rezervasyon uygulamalarını incelemek zorunda kaldım ve birçok uygulamanın hem kullanıcı deneyimini hem de destek süreçlerini çok daha pratik yönettiğini gördüm.
Tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen yaklaşık 3 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Rezervasyon iptal/değişiklik sürem 16.05.2026 tarihinde sona ermektedir. Bu nedenle sorunumun acil olarak değerlendirilmesini, öncelikli olarak da hesabıma giriş yaptığımda eskiden olduğu gibi tüm eski ve yeni rezervasyonlarımı rezervasyon numarası girmeden tek ekranda görüntüleyebilmek istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşımın kolaylaştırılması, kullanıcıların benzer mağduriyetler yaşamaması açısından önemli bir iyileştirme olacaktır.
Sorunla ilgili ekran görüntülerini sisteme yükleyeceğim. Kullanıcı memnuniyeti ve kullanıcı deneyimi açısından gerekli geliştirmelerin yapılarak, yaşanan problemin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Süreç gerçekten çok uzadı ve bu kadar büyük bir kullanıcı kitlesine sahip bir uygulamaya bu durumun yakışmadığını düşünüyorum. Sorunun çok daha hızlı bir şekilde çözüme kavuşmasını beklerken, toplamda yaklaşık 10 gündür hâlâ net bir çözüm sunulamamış olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli rezervasyon yaptığım bir firma olarak sizden daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve hâlâ sonuç alınamaması gerçekten üzücü oldu. Açıkçası bu durumu firmanıza yakıştıramadım. Eğer bu şekilde devam ederse, yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle de paylaşmak durumunda kalacağım. Yine de umuyorum ki firmanız özellikle müşteri hizmetleri ve teknik destek alanlarında kendisini geliştirerek kullanıcı memnuniyetine daha fazla önem verir. İyi çalışmalar dilerim
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
