to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Bozuldu Deyimiyle Biletim İptal Edildi Ve Koltuklar Başkalarına Satıldı
04.08.2026 tarihinde saat 20.00’da Bursa’dan Mersin’e Mersin Seyahat Turizm firmasına ait sefer için Obilet üzerinden 1.400 TL tutarında, 32 numaralı koltuğu içeren bir bilet satın aldım. Bugün saat 11.00 civarında bir telefon numarasından arandım ve otobüsün bozulduğu, bu nedenle seferin iptal olduğu, biletimi iptal etmem gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek biletimi iptal ettim ve biletimin “açığa alındığı ve kupona dönüştürüldüğü” bilgisini gördüm.
Ancak birkaç saat sonra Obilet uygulamasından aynı seferi tekrar kontrol ettiğimde, seferin iptal edilmediğini, hâlâ göründüğünü ve tüm koltukların dolu olduğunu fark ettim. Yani bana otobüs bozuldu denilerek gerçeğe aykırı beyanla biletimi iptal ettirdiler ve aynı seferdeki koltukların başkalarına satıldığını gördüm. Bu durum hem güven kaybına yol açtı hem de mağdur olmama neden oldu.
Obilet üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak aldığım geri dönüş son derece genel ve yüzeysel kaldı, yaşadığım özel durumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Ben Obilet’in bu konuda benimle doğrudan iletişime geçmesini, yaşadığım mağduriyetin tespit edilmesini, iptal ettirilen biletimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamaların neden yaşandığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet tarafından müşteri hizmetlerinden Rabia hanımla görüştüm. Durumun yanlış anlaşılma olduğunu, benimle birlikte tüm Bursa yolcularının biletlerinin iptal edildiği söylendi. Başka yolcuların bilet almaması için o koltukları firmanın kendisi satın aldığını belirtti. Yanlış anlaşılma olabilir veya olmayabilir ama böyle bir durumun yaşanmaması için Obilet'in o seferi komple kaldırmasını beklerdim uygulama üzerinden. Her ne kadar bu konuda tam olarak tatmin olmasam da, Rabia hanımın kibar ve açıklayıcı üslubuna güvenerek konuyu kapatıyorum.
