Obilet’te Sistem Hatası Nedeniyle Bilet Saati Değişti Ve İade Reddedildi

Obilet üzerinden haftalar öncesinden aldığım otobüs biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 22.07.2026 tarihinde saat 07:30 seferi için Öz Sivas Turizm’den, R****** A*** adına 1 numaralı koltuk olacak şekilde biletimi aldım. Ancak seyahat günü uygulamaya girdiğimde, biletimin iptal edilmediği halde sistemde “açık bilet”e dönüştürüldüğünü ve saatinin de 22.07.2026 13:30 olarak göründüğünü fark ettim. Satın aldığım ilk bilet mesajında tarih ve saat doğru görünmesine rağmen, tarafıma hiçbir değişiklik bilgisi gelmedi, sadece son gelen mesajda saat ve koltuk numarasının farklı olduğu ortaya çıktı. Aynı gün ve saate başka bir yolcunun da bilet aldığı, benim biletimin ise aldığım gün için görünmediği ortaya çıktı.

Bileti iptal etmeye çalıştığımda ise sefer saatine 12 saatten az kaldığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılmadığı uyarısını aldım ve hiçbir şekilde ücret iadesi alamadım. Bu durum tamamen sistem kaynaklı bir hata olmasına rağmen, sorumluluğun bana yüklenmesi nedeniyle mağdur edildim. Firma ile görüştüğümde de hatanın kendilerinden değil, Obilet uygulamasından kaynaklandığı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Obilet’in, uygulama kaynaklı bu hatadan dolayı bilet tutarımı eksiksiz iade etmesini ve bu tür durumlar için yolcuyu suçlayıcı değil, yolcuyu koruyucu bir çözüm politikası uygulamasını talep ediyorum.