Obilet’ten Bilinçsiz Alınan İptal Paketi Ücretine İade Talebi

18 Eylül 2026 tarihinde Obilet üzerinden kredi kartımla Uludağ Turizm’in Kırklareli Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na 21.00 kalkışlı seferi için 1.400 TL’ye bilet satın aldım. Ödeme ekranında da bilet tutarı olarak sadece 1.400 TL görünüyordu, herhangi bir ek paket veya ekstra ücretle ilgili bir uyarı almadım.

Daha sonra kredi kartı hareketlerime baktığımda, Obilet üzerinden kartımdan 1.833,99 TL çekildiğini gördüm. Yani benden 433,99 TL tutarında, “iptal paketi” olarak adlandırılan ekstra bir ücret daha alınmış. Ben bu paketi bilerek ve isteyerek almadım, ekranda böyle bir bedeli net ve anlaşılır şekilde görsem onaylamazdım.

Aynı gün saat 15.00 civarında bileti iptal etmek istediğimde Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede bana biletle birlikte ek paket aldığımı, bileti iptal edebileceklerini ancak bu paketin ücretini iade edemeyeceklerini söylediler. Ben ise böyle bir ek paket almadığımı, sistemin benden bilgim ve onayım dışında 433,99 TL fazla çektiğini ve bu konuda hiçbir uyarı almadığımı belirttim fakat buna rağmen iade yapılmayacağı söylendi.

Obilet’in, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapmadan, ekranda yalnızca 1.400 TL’yi gösterip karttan 1.833,99 TL çekmesini ve sonrasında bu tutarı iade etmemesini kabul etmiyorum. Kart ekstreme de yansıyan bu 433,99 TL’lik ek ücretin, PNR 23823573 numaralı işlemim için tarafıma tamamen iade edilmesini ve bu tür ek paketlerin kullanıcı onayı olmadan veya yeterli bilgilendirme yapılmadan satışa sunulmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.