Obilet Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Tam İade Talebi

15.06.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Balıkesir Uludağ Turizm firmasının Kırklareli–Akhisar seferi için, PNR kodu 22846291 olan, 21.00 hareket saatli otobüste 54 numaralı koltuk için 1300 TL tutarında bilet satın aldım. Yaklaşık 10 dakika sonra bireysel aracımla seyahat etmeye karar vererek, aynı gün saat 15.25 civarında “Bileti iptal et” seçeneğiyle bileti iptal ettim.

İptal işleminin ardından, 1300 TL’lik bilet bedelinden yalnızca 143 TL iade yapılacağına dair bir mesaj aldım ve 1157 TL kesinti uygulanacağını gördüm. Bileti standart olarak satın almıştım ve normal şartlarda seferden 1 saat öncesine kadar iptal hakkım olduğunu biliyorum. Sefer saatine bu kadar uzun süre varken, bileti satın aldıktan sadece 10 dakika sonra iptal etmeme rağmen ücretin neredeyse tamamına yakın kısmının tarafıma iade edilmemesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma bir talep oluşturacaklarını ancak bunun net bir çözüm olmayabileceğini, mağduriyetimin giderilmeme olasılığının da bulunduğunu ifade ettiler. Böyle ağır bir kesinti uygulanıyorsa bunun bilet alma aşamasında son derece açık, anlaşılır ve şeffaf şekilde müşteriye belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, banka kartımla ödediğim 1300 TL’lik bilet bedelimin herhangi bir kesinti yapılmadan tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.