Obilet’te İade Hakkı Paketi Ücretinin Açıklanması Ve Fazla Çekilen 390 TL’nin İadesi

03.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Isparta Petrol Turizm’in Gemlik–İstanbul seferi için saat 07:45’e, 2 kişi olacak şekilde bilet aldım. Toplam ücretin 630 TL X 2 = 1.260 TL olması gerekirken, bankamdan 1.649 TL çekildiğini gördüm. İşlem sonrasında detayları kontrol ettiğimde bu farkı fark ettim ve para çekildikten 2–3 dakika sonra hemen sisteme tekrar girip baktım. PNR bilgilerim k:8, k:9, PNR: 1A603EVKC, 1A603EVKC’dir.

Obilet’in “iade hakkı” paketini kesinlikle bilerek işaretlemedim. Zaten ek hizmetleri otomatik seçili getirdiğinizde bile her zaman kaldırıyorum, bu işlemde de aynı şekilde reddedip devam ettim. Buna rağmen sonradan öğrendiğime göre kişi başı 195 TL olmak üzere toplam 390 TL “iade hakkı” bedeli alınmış. 195 TL’lik iade hakkı ücretinin mantığını da, bunu bu şekilde kullanıcıya fark ettirmeden eklemenizi de kesinlikle anlayamıyorum.

Online asistanınız üzerinden hiçbir şekilde çözüm bulamadım, uzun süre çağrı merkezi numarasını bile zor buldum. Sonunda yaklaşık 21:10 civarında müşteri hizmetlerine ulaştığımda, “iade hakkı paketi almışsınız, her biri 195 TL, ilk 30 dakika içinde iptal etseydiniz bu tutar iade edilebilirdi, süre geçtiği için artık iptal edemiyoruz, etseniz bile 390 TL iade edilmiyor” şeklinde bilgi verildi. Böyle bir 30 dakika kuralı varsa bile, bunun SMS veya e‑posta ile açık ve net bir şekilde bildirilmemesi, kullanıcının bunu sonradan acı şekilde öğrenmesi kabul edilebilir değil.

Ben bu paketi kendi rızamla seçtiğime inanmıyorum ve bu durumun arayüzde bir tuzak gibi kurgulandığını düşünüyorum. Fazla çekilen tutardan kaynaklanan 390 TL’lik iade hakkı bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu işlemle ilgili kayıtların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılara yaşatılmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bilet iptali yapsam dahi 390 TL’min boşa gitmesi gibi tamamen haksız bir durumla karşı karşıya kalıyorum.