Obilet'ten Bilet Erteleme Talebinin Reddedilmesi Mağduriyeti

Kızım M***** E** S*******, 4 Haziran 2026 tarihinde saat 14.55 civarında Obilet uygulaması üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasından, 4 Haziran 2026 saat 23.45 Eskişehir kalkışlı, Bolu varışlı bir otobüs bileti satın aldı. Ancak okul sebebiyle seyahatini bugün gerçekleştiremeyeceği ortaya çıktı.

Bu nedenle yaklaşık saat 17.00 civarında hem Obilet uygulaması üzerinden iptal/değişiklik denemesi yapıldı hem de telefonla firma ile görüşüldü. Uygulamada ve telefonda biletin iptal edilemeyeceği, ileri tarihe ertelenemeyeceği ve açığa da alınamayacağı, “sürenin geçtiği” belirtilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca bileti kendimiz kullanamayacaksak, bizim adımıza başka bir kişinin bu bileti kullanabilmesi yönündeki talebimiz de reddedildi. 1.250 TL tutarındaki bilet ücreti tarafımızca kredi kartı ile ödenmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa süre içinde yapılan başvuruda hiçbir esneklik tanınmaması bizi mağdur etti.

Biletin seyahat saatine çok az kalmış olması sebebiyle iptal ve iade yerine, biletimizin açığa alınmasını veya ilerdeki bir tarihe ek ücret ya da ceza uygulanmadan ertelenmesini talep ediyoruz. Bu konuda Obilet ve Isparta Petrol Turizm’den, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde çözüm üreterek mağduriyetimizi gidermelerini istiyorum.