to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Yanlış Yön Bileti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
21.06.2026 tarihli Kamil Koç otobüs bileti mi Obilet üzerinden alırken, biletleme işlemi biter bitmez ters yöne aldığımı fark ettim. Yaklaşık saat 05.22’de biletlemeyi yaptım ve bekleme süresi de dahil en geç 05.26’da WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden Obilet ile ilk kez iletişime geçtim. Buna rağmen yaşadığım süreçte hem yanlış yönlendirmeler hem de bilgisiz çağrı merkezi nedeniyle mağdur edildim.
Hatanın farkına varır varmaz Obilet ile iletişime geçtiğimde, bilet iptali yapamayacaklarını ve bunun için Kamil Koç ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ben de talep üzerine Kamil Koç ile görüştüm, bu kez de tamamen Obilet’in bu konuyu çözebileceği, işlemi Obilet’in yapması gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar Obilet ile görüştüğümde, 2964639 numaralı görüşmede bu kez 15 dakikadan fazla süre geçtiği gerekçesiyle artık işlem yapamayacaklarını ilettiler. İlk WhatsApp talebimde doğru ve yetkin bir yönlendirme yapılsaydı bu sorunun rahatlıkla çözüleceğini düşünüyorum.
Obilet’in müşteriyi adeta arada bırakıp iki taraf arasında dolaştırması, yetkisiz ve bilgisiz çağrı merkezi çalışanları nedeniyle çözülmesi çok basit bir konu yüzünden mağdur oldum. Biletleme sonrasında hatayı çok kısa süre içinde fark edip hemen başvurmama rağmen sorumluluk alınmaması ve hatalı yönlendirmeler yüzünden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tarafıma verilen bilgi eksik ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bileyleme yaptıktan 5 dakika sonra biletimin iptal edilememesi sebep olarak son yarım saatte aldığım biletin iadesinin son 1 saat kala yapılabileceğinin iletilmesi. Müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum görüşmede biletlemeden sonra 15 dakika içinde yapılabileceği söylenmesine rağmen ilk aramamın bekleme süreleri ile beraber 15 dakika içerisinde olması ve bununda kayıtlarda olmasına rağmen bileti almış olduğum firma ile görüşmem gerekiyor vs şeklinde oyalanmam sonrası bilet iadesinin yapılmaması. Firmanın güvenilirliği konusunda şüpheye düşürüyor. Eğer bilet alacaksan firmanın kendisinden alınması gerektiğini aracı firma kullanılmaması gerektiğini bana hatırlattınız teşekkürler. Bundan sonra ne uygulamanızdan bilet alır ne de sizi tavsiye ederim sadece biletleme ücreti alarak başka hiçbir konuda destek vermeyen firmalardan biletleme yapmam
Aracı firma olarak şikayet takibi surecinde sonrasında hatalarını telafi ederek destek olan Obilet ailesine teşekkür ederim.
Teşekkürler
