Obilet’te Yanlış Uçuş Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Obilet üzerinden Ajet havayoluna ait 46qfla PNR numaralı Bodrum–İstanbul uçuşum için 28.05 tarihli biletimin 29.05 tarihine, aynı hat üzerinde olacak şekilde değiştirilmesini talep ettim. Ancak Obilet üzerinden yapılan değişiklik yanlış istikamete, İstanbul–Van olarak girilmiş ve bu hata bana hiçbir şekilde açıkça bildirilmemiştir.

Obilet müşteri hizmetleriyle bu süreçte yaklaşık 7 kez görüştüm, her seferinde değişikliğin doğru yapıldığı ve ödemenin alındığı teyit edildi. Bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmediği için defalarca arayıp durumu sordum, her defasında “sorun yok, biletiniz onaylı” denildi. Uçuştan yaklaşık bir buçuk saat önce ise bir anda sorun olduğu bildirildi ve havalimanında resmen ortada kaldım.

Havalimanında ne Obilet’ten ne de Ajet’ten tarafıma somut bir çözüm üretilmedi. Elimde yeni bilet alacak maddi imkanım olmadığı için Bodrum–İstanbul asıl uçuşuma binemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm bu hata Obilet sistemi ve çağrı merkezi kaynaklı olmasına rağmen sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı.

Obilet üzerinden yaptığım bu hatalı işlem nedeniyle, gerçek seyahatim olan Bodrum–İstanbul hattı için ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz ve doğru hatta biletimin düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.