Obilet'ten Ajet Biletindeki İsim Hatası Ve İade Talebi

Obilet üzerinden geçen hafta Ajet ile gidiş, Pegasus ile dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Uçuşum 25 Şubat sabah 09.30’da. Ödediğim ücret yaklaşık 840–870 TL civarındaydı. Pegasus dönüş biletimde hiçbir sorun yokken, Ajet gidiş biletimde ad–soyad bilgilerim yanlış işlendiği için check-in yapamıyorum.

Kimlik bilgilerimle birebir uyuşması gereken ad–soyad bilgilerim, Ajet sisteminde hatalı bir şekilde görünüyor. Bu nedenle sistem check-in işlemini kabul etmiyor ve “kimlik bilgileri ile örtüşmüyor” uyarısı veriyor. Ajet tarafı da sorumlu olarak Obilet’i gösteriyor ve bilgilerin Obilet tarafından bu şekilde girildiğini söylüyor.

Obilet müşteri hizmetlerini iki kez arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen net bir muhatap bulamıyorum. Sürekli “bekleyin” denilerek farklı müşteri temsilcilerine aktarılıyorum, fakat hiçbir çözüm üretilmiyor. Ne isim düzeltmesi yapılıyor ne de sorumluluk alınıyor. Sonuç olarak uçuşum yarın sabah olmasına rağmen hala check-in yapamıyorum.

Obilet’ten, Ajet ile gerekli iletişimi kurarak biletimdeki ad–soyad bilgisinin kimliğimle birebir uyuşacak şekilde acilen düzeltilmesini ya da bu mümkün değilse, iptal edilemez denilen bu bileti kendi hataları nedeniyle iptal ederek ücret iadesi sağlamalarını talep ediyorum. Eğer isim düzeltmesi ya da çözüm üretemiyorlarsa, mağduriyetimi giderecek şekilde yeni bir bilet almam için yardımcı olmalarını ve bu sürecin sorumluluğunu üstlenmelerini istiyorum. İlgili işlemime ait PNR numaram 3R9459’dur.