to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Değişikliği İçin Aşırı Ceza Ücreti Ve Sorumluluk Kargaşası
18.04 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Ajet firmasına ait, Gaziantep’ten Bodrum’a olacak şekilde bir uçak bileti aldım. Ancak sistemde seçim yaparken ters güzergahı seçtiğimi sonradan fark etmişim ve bilet Bodrum–Gaziantep olarak kesilmiş. Hata yaptığımı 24 saat dolmadan fark ettim ve sadece güzergahın Gaziantep–Bodrum olarak düzeltilmesi için Obilet üzerinden değişiklik talebinde bulundum.
Bileti 3.450 TL’ye almama rağmen, başlangıçta benden 3.200 TL civarında “ceza/fiyat farkı” istendi. Bugün ise aynı işlem için bu tutarın 3.900 TL’ye çıktığını söylediler. Böylece neredeyse ikinci bir bilet parası ödemem gerektiği ifade ediliyor. Obilet müşteri temsilcileri bu ücretin hava yolu şirketi tarafından istendiğini, aracı olduklarını belirtiyor. Ancak Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda bileti acentadan aldığımı, bu nedenle kendilerinin işlem yapamayacağını, konunun Obilet ile ilgili olduğunu söylediler. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, ortada mağdur olan taraf olarak ben kalıyorum.
Ben adil bir çözüm istiyorum. Cuma günü için bana uyan saatlerdeki Gaziantep–Bodrum uçuşlarından hangisinin ücreti ne ise, sadece gerçek bilet fiyat farkını ödemeye hazırım. Neredeyse bilet bedeline yakın ceza/fark ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. PNR kodum 43E65T’dir. Hatanın bu kadar kısa sürede fark edilmesine rağmen bu denli yüksek bir ceza/fark talep edilmesinin tekrar gözden geçirilmesini, güzergah değişikliğimin makul bir farkla yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve elimde Obilet ve Ajet ile yaptığım tüm görüşmelerin kayıtlarının bulunduğunu da ayrıca belirtmek istiyorum.
Gelişme
18.04 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Ajet firmasına ait, Gaziantep’ten Bodrum’a olacak şekilde bir uçak bileti aldım. Ancak sistemde seçim yaparken ters güzergahı seçtiğimi sonradan fark etmişim ve bilet Bodrum–Gaziantep olarak kesilmiş. Hata yaptığımı 24 saat dolmadan fark ettim ve sadece güzergahın Gaziantep–Bodrum olarak düzeltilmesi için Obilet üzerinden değişiklik talebinde bulundum.
Bileti 3.450 TL’ye almama rağmen, başlangıçta benden 3.200 TL civarında “ceza/fiyat farkı” istendi. Bugün ise aynı işlem için bu tutarın 3.900 TL’ye çıktığını söylediler. Böylece neredeyse ikinci bir bilet parası ödemem gerektiği ifade ediliyor. Obilet müşteri temsilcileri bu ücretin hava yolu şirketi tarafından istendiğini, aracı olduklarını belirtiyor. Ancak Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda bileti acentadan aldığımı, bu nedenle kendilerinin işlem yapamayacağını, konunun Obilet ile ilgili olduğunu söylediler. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, ortada mağdur olan taraf olarak ben kalıyorum.
Ben adil bir çözüm istiyorum. Cuma günü için bana uyan saatlerdeki Gaziantep–Bodrum uçuşlarından hangisinin ücreti ne ise, sadece gerçek bilet fiyat farkını ödemeye hazırım. Neredeyse bilet bedeline yakın ceza/fark ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. PNR kodum 43E65T’dir. Hatanın bu kadar kısa sürede fark edilmesine rağmen bu denli yüksek bir ceza/fark talep edilmesinin tekrar gözden geçirilmesini, güzergah değişikliğimin makul bir farkla yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve elimde Obilet ve Ajet ile yaptığım tüm görüşmelerin kayıtlarının bulunduğunu da ayrıca belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı Obilet sorumluluğu kabul etmiyor ajete yönlendiriyor onlarda o bilete yönlendiriyor 24 saat geçmedi dediğim halde gün dönümü olmuş yani bileti gece almışım gündüz olunca hakkımı kaybetmişim resmen 1 bilet parası daha fazlası isteniyor yeni bilet 3.350 benden istenen 3.900 ceza uygulaması... Haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ile çözümleyeceğim
Mağduriyetim giderilmiştir
