Obilet'te İsim Hatası Uçuşa Girişimi Engelledi

Obilet üzerinden ajet (Anadolu Jet) firmasına ait 25 Mayıs 2026 tarihli Erzurum–Adıyaman (PNR: 47m4qu) ve 04 Haziran 2026 tarihli Adıyaman–Ankara (PNR: 47m52q) uçuşları için toplamda 3 adet uçak bileti satın aldım. Obilet’in web sitesi üzerinden işlem yaparken sistemin otomatik doldurma özelliği nedeniyle ikinci ismim, soyadı hanesine hatalı şekilde yansımış, bu durumu biletleme aşamasında fark edemedim.

Kimlik bilgilerim, T. C. Kimlik numaram, telefon numaram ve ödeme yaptığım banka bilgileri bilet verileriyle tamamen uyuşmasına rağmen, sadece bu isim yazım hatası gerekçe gösterilerek uçağa kabul edilmedim. Bayram öncesi yaşanan bu olay nedeniyle hem seyahat planım aksadı hem de yeni biletler almak zorunda kaldım, gitmem gereken günde gidemeyerek ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sorunun çözümü için 25 Mayıs pazartesi günü defalarca Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde yalnızca üç harflik bir değişiklik yapma yetkilerinin olduğu, bunun dışında hiçbir şey yapamayacakları, konuyla ilgili ajet’e yönlendirildiğim belirtildi. T. C. Kimlik numaram üzerinden şahsımın rahatlıkla doğrulanabilmesine rağmen, bu kadar basit bir isim alanı hatasında dahi çözüm üretilememesi ve mağduriyetimin tamamen kullanıcıya bırakılması, hem müşteri memnuniyetine hem de ticari etiğe aykırıdır.

Obilet aracılığıyla aldığım ve bu nedenle kullanamadığım tüm biletlerimin bedelinin, toplamda 7.000 TL’nin üzerindeki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi olarak, şartları tarafıma açıkça belirtilmiş şekilde ek bir ücretsiz bilet hakkı ya da eşdeğer bir uçuş kredisi tanımlanmasını istiyorum.