Obilet’te İade Sürecindeki Çelişkiler Ve Kupon Gerekçesiyle Reddi

Obilet üzerinden satın aldığım, PNR numarası 42r536 olan ajet uçuşuma ait biletle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 18.04.2026 tarihli bu uçuşa katılmamama rağmen, bilet bedelimin iadesi konusunda hem çelişkili hem de yasal dayanağı olmayan gerekçelerle oyalanıyorum.

Toplam 2.602 TL’yi tek çekim olarak ödedim. İlk olarak Obilet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma Havalimanı vergi diliminin uçuş bittikten sonra hesaplanarak iade edileceği bilgisi verildi ve bu hakka sahip olduğum açıkça söylendi. Daha sonra canlı destek üzerinden toplamda üç kez daha iletişime geçtim ancak sonraki temsilciler, önce ajet ile irtibata geçmem gerektiğini belirterek sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Bunun üzerine ajet ile görüştüm ve ajet tarafıma yazılı olarak, iade işlemlerinin biletin satın alındığı seyahat acentesi olan Obilet tarafından yapılması gerektiğini açıkça belirten resmi bir yanıt gönderdi. Bu yazılı yanıtın ekran görüntüsünü de kayıt altına aldım. Ajet’in bu net cevabına rağmen tekrar Obilet’e döndüğümde ise bu kez, bilette 200 TL kupon kullanıldığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı gibi hiçbir hukuki temeli olmayan bir bahane öne sürüldü. Bir temsilcinizin iade yapılacağını söylemesi, diğerinin havayoluna yönlendirmesi, havayolundan yazılı onay alınmasına rağmen bu kez kuponu gerekçe göstererek iadenin reddedilmesi, Obilet’e olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu uçuşa katılmadığım halde, mevzuat gereği iadesi zorunlu olan tüm tutarların tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ajet’ten aldığım yazılı onay maili, Obilet temsilcilerinin çelişkili beyanlarının ekran görüntüleri ve 27602507 numaralı şikayet kaydım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve TÜRSAB’a başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.