Obilet'te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kesintisiz İade Sözünün İhlali

Obilet üzerinden Ajet firmasına ait 29 Ocak 2026 tarihli uçak bileti satın almıştım. Operasyonel nedenlerle uçuş saatimiz değişikliğe uğradığı için 17 Ocak tarihinde Obilet’i arayarak biletimin iptalini talep ettim. Görüştüğüm temsilciye özellikle ücret kesintisi olup olmayacağını sordum ve bana hiçbir kesinti yapılmayacağını, yalnızca ek olarak aldığım kabin bagajı ücretinin Ajet tarafından iade edilebileceğini söyledi. Buna istinaden Ajet ile de ayrıca görüşüp kabin bagajı iadesi talep ettim ve olumlu dönüş aldım.

Ancak uçuş tarihinden bir gün önce bana check-in mesajı geldikten sonra Obilet’i tekrar aradığımda, biletimin aslında iptal edilmemiş olduğunu öğrendim. Bunun üzerine yeniden iptal talebi oluşturdum. Bu kez bana ödenecek iade tutarını sorduğumda, daha önce söylenen kesintisiz iade tutarından daha düşük bir miktar belirtildi. Kesintinin nedenini sorduğumda görüştüğüm temsilci bunu bilmediğini söyledi. Biletimin ilk görüşmede belirtildiği gibi kesintisiz iade edilmesi gerektiğini, bu nedenle bu şartlarda iptali onaylamadığımı ifade etmeme rağmen biletim yine de iptal edildi.

PNR numaram 3KNHT2’dir. Üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Aynı seyahatin diğer yön biletlerini Ajet üzerinden almıştım ve orada iadelerim sorunsuz gerçekleşti. Obilet tarafında ise süreç hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisizlik nedeniyle oldukça mağdur edici ilerledi.

İlk görüşmede tarafıma söylenen “kesintisiz iade” bilgisinin dikkate alınarak bilet bedelimin ve hak ettiğim tüm iade tutarlarının eksiksiz ve acilen hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.