to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Yanlış İptal Zamanı Ve Düşük İade Tutarı
Obilet uygulaması üzerinden 11.02.2026 tarihinde saat 18:45’te Ajet firmasına ait 16.02.2026 tarihli, 23:50 Ankara–Gaziantep uçuşu için ekonomi sınıfından 1.156,74 TL tutarında bilet satın aldım. Biletin tarihini yanlış aldığımı fark eder etmez, üzerinden 5 dakika bile geçmeden, yaklaşık 18:50’de uygulama üzerinden bileti iptal ettim.
İptal işlemini yapmadan önce ekranda bana ödenecek tutarın 1.102 TL olduğu, kesim ücretinin ise 54 TL olacağı açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek iptal işlemini onayladım. Ancak iptalden sonra ne Obilet tarafından ne de Ajet tarafından bana herhangi bir SMS veya e-posta gelmedi.
12.02.2026 tarihinde Obilet sitesinde “Seyahatlerim” kısmına girdiğimde, biletimin iptal edilmemiş olarak gözüktüğünü ve bana ödenecek tutarın 150 TL olarak değiştiğini fark ettim. Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, Obilet sisteminde biletimin 21.04 tarihinde iptal edilmiş olarak göründüğünü söyledi; ancak ben bileti 11.02.2026 tarihinde saat 18:50’de iptal ettim ve bu iptal ile ilgili bana hiçbir SMS veya mail bildirimi gelmedi.
Ayrıca Ajet tarafında da biletin 12.02.2026 tarihinde saat 12:04’te iptal edilmiş olarak gözüktüğü bilgisi tarafıma iletildi. Yani iptal zamanları ve tutarlar arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır ve bu durum tamamen sistem kaynaklı görünmektedir. Ben, süresi içinde ve ekranda gösterilen tutara göre iptal işlemini yaptığım halde, benden kaynaklanmayan bu sorun nedeniyle maddi kayba uğramak istemiyorum.
Kayıtlarda 11.02.2026 tarihinde yaptığım iptal denemesi ve sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler bulunabilir. Obilet sistemindeki iptal hatasının detaylı şekilde araştırılmasını, ilk ekranda gösterilen tutara uygun olacak şekilde tarafıma eksiksiz para iadesi yapılmasını veya bilet bedelinin tamamının açığa alınmasını talep ediyorum. Sorunun Obilet sisteminden kaynaklanıyorsa Obilet tarafından, Ajet taraflı bir durumsa da ilgili firma ile gerekli koordinasyonun sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
K**** K****
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler
