Kısa Sürüşte Çocuğun Korktuğu Oyun İçin İade Ve Kart İmkanı Reddi

26 Temmuz Pazar günü Kale Center AVM’nin en alt katında bulunan Ergin Çocuk Merkezi’ndeki oyuncak tırtıl trene 2 yaşındaki kızımı bindirdim. Tren hareket eder etmez, yaklaşık 4 saniyede kızım korkup ağlamaya başladı. Hemen oyunu durdurup çocuğumu indirdim ve görevliye para iadesi yapılıp yapılmadığını sordum, “Maalesef” diyerek iade yapamayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine en azından bir kart verilip, başka bir gün geldiğimizde kullanabileceğimiz, birçok oyun merkezinde bu şekilde uygulama olduğunu belirttim. Ancak görevli bunu da yapamayacaklarını söyledi. 100 TL elbette çok büyük bir para değil; fakat 4 saniye bile sürmeyen bir oyun için hiçbir inisiyatif kullanılmaması ve hiçbir çözüm sunulmaması, kendilerini bu kadar küçük düşürecek kadar katı ve hırslı bir yaklaşım sergilemeleri bence kurumsal bir yere hiç yakışmıyor.

Farklı AVM’lerde bindiğimiz akülü arabalar ve trenlerde, çocuk korktuğunda ya para iadesi yapılıyor ya da daha sonra kullanmamız için kart veriliyor. Burada ise ne oyundan önce “İade ya da daha sonra kullanmak için kart veremiyoruz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterildi. Dediğim gibi konu 100 TL’den çok, müşteriyi ciddiye almayan, hiçbir çözüm sunmayıp adeta başından savan bu profesyonellikten uzak tavırdır.

Kale Center AVM içerisindeki Ergin Çocuk Merkezi’nden, benzer durumlar yaşayan ailelerin mağdur olmamaları için çocukların ilk saniyelerde korkması gibi durumlarda en azından inisiyatif kullanarak iade ya da ileri tarihli kullanım imkanı tanımalarını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir politika benimsemelerini talep ediyorum.