Obilet Tek Dokunuşla Bilet İptali Ve Devasa Maddi Zarar

Ocak 2026’da Obilet mobil uygulamasıyla Pegasus Hava Yolları Gaziantep (gzt) –İstanbul (SAW) uçuşu için 8 Şubat 2026 Pazar tarihli, 05:45 kalkışlı, Süper Eko paket bir bilet satın aldım. Bu bilete ait PNR kodum 1NL3PS olup toplam 2.745,58 TL (2.920,58 TL – 175 TL indirim) ödeme yaptım.

16 Ocak 2026 akşamı saat 22:30 civarında, bilet detaylarını ve iptal/iade koşullarını incelerken elim telefonun dokunmatik ekranında kazara “İptal Et” butonuna değdi hiçbir uyarı, onay ekranı veya “Emin misiniz? Şeklinde ikinci bir doğrulama olmadan bilet anında iptal edildi. Ekte görüleceği üzere sistemin bu şekilde tek dokunuşla, yüksek tutarlı bir bileti anında iptal etmesi kullanıcı hatasına son derece açık bir tasarımdır ben bunu ayıplı bir hizmet olarak değerlendiriyorum.

Olaydan hemen sonra bilet durumunu kontrol ettiğimde “bilet iptal” ibaresiyle karşılaştım Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmeler sırasında “Sizin hatanız, daha dikkatli olmalıydınız, Video kaydınız var mı? Öyle bir şey olamaz” gibi hem sorunun özünü göz ardı eden hem de kullanıcıyı suçlayan yanıtlar aldım. En son görüşmede tarafıma 500 TL’lik, kullanım şartlarına bağlı bir kupon teklif edildi, ancak bu çözümü yetersiz bulduğum için kabul etmedim. Buna rağmen ilk biletimden sadece 112 TL iade edildi, yaklaşık 2.633,58 TL tutar kesinti yapıldı.

Dönebilmek için ikinci bir bilet almak zorunda kaldım bu kez 2.764,99 TL ödedim. Zorunlu olduğu için bu ikinci bileti iptal etme imkanım da kalmadı. Sonuçta hem ilk biletteki yüksek kesinti hem de ikinci bilet nedeniyle toplamda yaklaşık 5.400 TL civarında maddi zarara uğradım.

Pegasus’la da aynı gün iletişime geçtim. Kendi sistemlerinde iptal sürecinde onay ekranı olduğunu, olayın Obilet tarafındaki tasarım ve işlem akışından kaynaklandığını açıkça belirttiler. Yani Pegasus’un açıklaması ve yaşadığım deneyim, tek dokunuşla, onaysız iptal sürecinin Obilet uygulamasından kaynaklandığını ortaya koymaktadır.

Ayrıca platformu sadece genç, teknolojiye hakim kişilerin değil, yaşlıların ve dijital süreçlere çok hakim olmayan kullanıcıların da kullandığını özellikle vurgulamak istiyorum. Çoğu işlemi küçük dokunmatik ekranlardan yapıyoruz. Bu gerçekler ortadayken, tek dokunuşla anında bilet iptali gibi bir tasarımın bırakın kolaylığı, doğrudan mağduriyet ürettiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle ilk biletten kesilen yaklaşık 2.633,58 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ayrıca sistemin eksiklerini giderilmesini talep ediyorum