Obilet Uygulamasında Onay Alınmadan Anında İptal Ve Haksız Kesinti

26.01.2026 tarihli ajet uçuşu için Obilet üzerinden 3NT*** PNR kodlu bir uçuş için 2.097 TL tutarında bilet satın aldım. 22.01.2026 tarihinde sadece biletin saatini değiştirdiğimde ne kadar fark veya kesinti olacağını görmek için uygulamadaki iptal tuşuna bastım. Obilet müşteri hizmetleri, iptal et tuşuna basarak işlem özetini görebileceğimi, buradan kesinti tutarı ve iade bilgisini kontrol edebileceğimi söylemişti.

Ancak iptal tuşuna bastığım anda herhangi bir işlem özeti, onay ekranı, hukuki bilgilendirme, “şu kadar kesinti yapılacak / şu kadar iade edilecek” gibi hiçbir bilgi çıkmadan biletim anında iptal edildi. Bilet için check‑in dahi yapmamış olmama rağmen, 2.097 TL’lik bilet bedelinden yalnızca 300 TL’nin iade edileceği tarafıma bildirildi. Uygulama arayüzünde sadece tek bir iptal tuşu bulunuyor ve bu tuşa basınca önce işlem özeti gelmesi gerekirken sayfa bozuluyor ve doğrudan iptal gerçekleşiyor.

Daha önce online asistandan aldığım bilgilendirmede, uçuşa 2 saat kalana kadar sadece 90 TL kesinti yapılacağı, kalan bedelin iade edileceği söylenmişti. Buna rağmen, herhangi bir onay vermediğim, işlem özetini göremediğim ve iptal koşulları açıkça belirtilmediği halde biletim iptal edilerek yaklaşık 1.800 TL’ye yakın bir kesinti yapılmıştır. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun sistemsel hata olabileceği söylense de zararın tarafı tamamen ben oldum ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm üretilmedi.

Kullanıcıya açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, onay alınmadan ve işlem özeti gösterilmeden bu şekilde yüksek tutarlı kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Uygulamadaki iptal sürecindeki bu yazılımsal sorun ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi kaybın giderilmesini, bilet tutarımdan haksız kesilen bedelin iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.