to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Sonrası Kupon Tutarı Hatalı Ve Müşteri Hizmetleri Açıklama Talebi
23 Ocak 2026 tarihli Siirt–Ankara uçuşumu Obilet üzerinden almıştım. Bu uçuş iptal edilince, aynı gün için Van–Ankara uçuşuna, sabah 09.23 saatine ücretsiz şekilde değişiklik yaptım ve Ajet firmasından gerekli onay SMS’i tarafıma ulaştı. Ancak daha sonra bileti kontrol etmek için sisteme girdiğimde, biletimi göremedim. Araştırdığımda biletimin açığa alındığını ve kupona çevrildiğini, kupon tutarının ise yalnızca 44 TL olduğunu öğrendim.
Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işleme onayın benim tarafımdan verildiği söylendi. Ben böyle bir onay vermediğim halde, hatta bunu kanıtlamak için gerekli ekran görüntülerini dahi iletmeme rağmen, “onayı siz vermişsiniz” denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise, çalışanlarının işlem yaparken bildirmeyi unutmuş olabileceğini ve biletin 15.50’de iptal edildiğini söyledi. Bu da mümkün değil, çünkü ben değişiklik işlemini sabah 09.23’te gerçekleştirdim.
Tüm bu çelişkili açıklamalar ve hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle, iptal edilen biletim karşılığında aynı tarih ve benzer şartlarla yeni bir bilet düzenlenmesini, kupona çevrilen ve gerçeği yansıtmayan tutarın düzeltilmesini ve yapılan hatanın açıkça tarafıma izah edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz geri bildiriminize istinaden, sizleri bilgilendirmek amacıyla arama sağladık ancak ulaşamadık. Deneyiminizle ilgili detayları görüşmek üzere müşteri memnuniyeti ekibimiz en kısa sürede yeniden iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız uçak firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 18/01/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
