Yanlış Bilet Alımında Yetersiz İade Ve Sorumluluk Reddi

26.12.2025 tarihinde Obilet web sitesi üzerinden Ben Turizm firmasından Ankara‑Gaziantep seferi için bilet almak isterken, sistemdeki yön karışıklığı nedeniyle yanlışlıkla Gaziantep‑Ankara bileti satın aldım. Bileti satın alma işlemim 26.12.2025 saat 15:46’da gerçekleşti; hatayı fark eder etmez, 2 dakika bile geçmeden, 26.12.2025 saat 15:48’de iade talebi oluşturdum.

Toplam 2.000 TL ödediğim bilet için tarafıma yalnızca 110 TL iade edildi; kalan tutarın ise otobüs kalkış saatine 3 saat kaldığı gerekçesiyle iade edilemeyeceği söylendi. Oysa ben bileti satın aldığım anda zaten kalkışa yaklaşık 1,5 saat vardı; yani ne bilet kullanıldı ne de uzun süre beklenip geç başvuru yapıldı.

Hem Obilet hem de Ben Turizm müşteri hizmetleriyle görüştüm. Obilet sorumluluğu Ben Turizm’e, Ben Turizm ise Obilet’e atarak çözüm üretmedi ve kesintinin nedeni olarak sadece “kalkışa 3 saat kaldığı için iade olmaz” ifadesi tekrarlandı. Bu durum hem hatayı anında fark edip iade talebi oluşturan bir yolcu olarak beni mağdur etti, hem de kesintinin sebebi ve tutarı açısından vicdani ve müşteri odaklı değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kesinti sonrası kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda yolcuyu bu kadar kısa sürede bu derece zarara uğratmayacak, daha adil bir iade politikası uygulanmasını talep ediyorum.