to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilet Alımında Yetersiz İade Ve Sorumluluk Reddi
26.12.2025 tarihinde Obilet web sitesi üzerinden Ben Turizm firmasından Ankara‑Gaziantep seferi için bilet almak isterken, sistemdeki yön karışıklığı nedeniyle yanlışlıkla Gaziantep‑Ankara bileti satın aldım. Bileti satın alma işlemim 26.12.2025 saat 15:46’da gerçekleşti; hatayı fark eder etmez, 2 dakika bile geçmeden, 26.12.2025 saat 15:48’de iade talebi oluşturdum.
Toplam 2.000 TL ödediğim bilet için tarafıma yalnızca 110 TL iade edildi; kalan tutarın ise otobüs kalkış saatine 3 saat kaldığı gerekçesiyle iade edilemeyeceği söylendi. Oysa ben bileti satın aldığım anda zaten kalkışa yaklaşık 1,5 saat vardı; yani ne bilet kullanıldı ne de uzun süre beklenip geç başvuru yapıldı.
Hem Obilet hem de Ben Turizm müşteri hizmetleriyle görüştüm. Obilet sorumluluğu Ben Turizm’e, Ben Turizm ise Obilet’e atarak çözüm üretmedi ve kesintinin nedeni olarak sadece “kalkışa 3 saat kaldığı için iade olmaz” ifadesi tekrarlandı. Bu durum hem hatayı anında fark edip iade talebi oluşturan bir yolcu olarak beni mağdur etti, hem de kesintinin sebebi ve tutarı açısından vicdani ve müşteri odaklı değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kesinti sonrası kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda yolcuyu bu kadar kısa sürede bu derece zarara uğratmayacak, daha adil bir iade politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Ben Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 3 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Ben Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 26 Aralık 2025 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin ptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-7 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
