Obilet'te Toplu İptal Hatası Nebahat A******* Bileti Aktif Kaldı

Şikayet Metni:
​23 Haziran 2026 tarihli, saat 02:00 kalkışlı İstanbul Avrupa (Esenler Otogarı) – Amasra seferi için Obilet üzerinden aldığımız biletlere toplu iptal işlemi gerçekleştirdim. Aynı PNR numarası (3366090261) altındaki diğer iki yolcunun, M***** ve F**** A******* adına olan biletleri sorunsuz şekilde iptal edilerek iade referans numarası (617031409261) tanımlanmasına rağmen, sistem hatası sebebiyle Nebahat A******* adına olan bilet iptal edilmemiş ve aktif görünmeye devam etmektedir.
​İşlemi gerçekleştirdiğim sırada sistemde yaşanan anlık donma ve yavaşlama nedeniyle iptal talebini yenilemek durumunda kaldım. Sistemin, iptal edilen diğer iki bilet için de birebir aynı iade referans numarasını (617031409261) üretmiş olması, bu işlemin tek bir toplu iptal emriyle yapıldığının ve hatanın tamamen sistemin biletleri ayırarak işlem yapmasından (mükerrer/eksik işlem hatası) kaynaklandığının resmi kanıtıdır.
​Üstelik biletin açıkta kaldığını fark edip sefer saatinden önce acilen destek almak amacıyla Obilet uygulaması içindeki "İletişim" sekmesine girdim. Ancak firmanın çözüm için yönlendirdiği "Bilet ve rezervasyon işlemleriniz için tıklayınız: https://Obilet. GO. Link/RhVoZ" linki dahi donmuş durumdaydı ve tıklanmıyordu.
​Obilet sistemi hem toplu iptal talebimi eksik işleyerek hem de acil yardım kanallarını kilitleyerek beni tamamen çaresiz ve mağdur bırakmıştır. İyi niyetli bir tüketici olarak iptal için her yolu denemiş bulunmaktayım. Firmanın altyapı hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, haksızlığın önüne geçilmesini ve Nebahat A******* adına olan bilet ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ekran görüntüleri ekte yer almaktadır.