Obilet’te İptal Edilemeyen Biletler Ve Mağduriyet

Obilet uygulaması üzerinden hem Gülaras hem de Kamil Koç firmalarına 2’şer kişilik olmak üzere toplam 4 adet bilet satın aldım. Gülaras biletlerim 13.05.2026 tarihli saat 20.45 seferiydi. Seferin 1 saat rötarlı geleceği bilgisi üzerine, bu gecikme nedeniyle 21.30’daki Kamil Koç seferine yetişememe ihtimalim için Kamil Koç’tan da ek bilet aldım. Tüm biletlerimi Obilet uygulaması üzerinden, sefer saatleri dolmadan ve iptal güvenceli olarak almama rağmen hiçbirini iptal edemedim.

Gülaras için aldığım 2 koltuklu biletin PNR numarası 2M302ZQ5G, Kamil Koç için aldığım 2 koltuklu biletin PNR numarası ise 3354513532’dir. Uygulama üzerinden iptal talebi denediğimde, saatler dolmamış olmasına ve iptal güvenceli bilet almama rağmen iptal işlemi gerçekleşmedi, biletler ne açığa alındı ne de iptal edildi.

Yaşadığım sorun üzerine Obilet canlı destek/müşteri hizmetleriyle görüştüm. Gülaras bileti için firmanın ne dediğini sordular ve rötar süresinin 2 saati geçmediği gerekçesiyle iptal edemeyeceklerini söylediler. Kamil Koç bileti için ise firmayla konuşmaları gerektiğini belirterek iptal işlemini yine yapmadılar. Sonuç olarak, hem yaşanan gecikme hem de iptal güvencesine rağmen biletlerimi iptal ettiremedim ve mağdur oldum.

Obilet’ten talebim, iptal güvenceli olarak aldığım tüm bu biletlerin tamamının ücretlerinin eksiksiz iade edilmesi ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sistemlerinin ve süreçlerinin gözden geçirilmesidir.